2018نتائج استبيان رضا العملاء السنوي

2018نتائج استبيان رضا العملاء السنوي

19 يونيو 2018 | كارين بلازيك | مديرة تسويق المنتجات

أنهت Spinnaker Support مؤخرًا استبيان رضا العملاء السنوي لعام 2018، والذي يغطي السنة المالية 2017. ومن دواعي فخرنا أن نعلن عن تحقيق رقم قياسي لنسبة رضا العملاء بشكلٍ عام تبلغ 98٫7%. ونحن نُقدّر بإخلاص أكثر من 500 استجابة عملاء. لقد واصلنا زيادة تصنيف رضانا بثبات عن طريق تقديم أفضل دعم لـ Oracle وSAP على مستوى المجال، وفقًا لما حدّدته قاعدة عملائنا الأوفياء.

علامات عالية في جميع المجالات من نتائج استبيان رضا العملاء لدينا

  • جودة الخدمة المقدمة – 98٫6%
  • وقت الاستجابة للمشكلة – 98٫9%
  • المعرفة الفنية والوظيفية – 99٫5%
  • القدرة على فهم البيئة الفريدة للعميل – 100%
  • أوقات المتابعة والحل – 100%

نحن نسعى جاهدين لتلبية جميع اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا، وبالقدر نفسه من الأهمية تلبية مسؤوليتنا غير المسبوقة عن كل مشكلة يتم تسجيلها وتوقيت حل تلك المشكلة. نحن نؤدي المهام الثقيلة، بحيث يمكن لعملائنا التركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية والتحويلية. يكون لكل عميل من عملاء Spinnaker Support مسؤول دعم حسابات (ASL) مخصّص، يتم تحديده حصريًا للعميل الواحد. بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة، يتم اختيار فريق بعينه من المهندسين وأخصائيي المحفوظات لكل حساب، استنادًا إلى بيئة تطبيق العميل، ومكدسات التقنية، وسجل البطاقة، والحيز الجغرافي، ومتطلبات اللغة، وقدرات موظفي تكنولوجيا المعلومات، وخارطة طريق تكنولوجيا المعلومات المخطّط لها. يقود نهج "الخدمة أولاً" نجاحنا ويُثبت فعاليته وجدواه من حيث التكلفة، كما أقرّت بذلك نتائج رضا عملائنا.

اتجاهات العملاء والسوق

الخطط المستقبلية لحلول ERP – % من المستجيبين لشركة Spinnaker Support

 

لدى عملاء Spinnaker Support خططًا مختلفة للمستقبل، كما هو موضّح في الرسم البياني أعلاه. بغض النظر عن الخطط المستقبلية لتطبيقات شركتك، تعتبر Spinnaker Support هي البديل المفضل المُثبَت في مجال SAP وOracle. نحن ندعم العملاء على الإصدارات التي لم يعُد يدعمها البائع وعلى أحدث التقنيات والتطبيقات المتاحة. نحن نوفر فريقًا من الخبراء على مستوى عالمي يتعامل مع جميع طبقات بصمة تقنية ERP لديك، سواء كانت تطبيقًا ، أو قاعدة بيانات، أو برمجيات وسيطة، أو خادمًا، أو نقطة تكامل.

يستثمر عدد متزايد من عملاء الدعم الخارجي لدينا في مزيجنا الفريد من الخدمات الإضافية. تظل Spinnaker Support هي المزوّد الوحيد للدعم المقدَّم من طرف خارجي الذي يوفر الخدمات المدارة والقدرات الاستشارية. لقد استفاد أكثر من ثلث عملائنا من اثنتيْن على الأقل من عروض الخدمات الأساسية الثلاثة لدينا.

تفانينا في الجودة: شهادتَي اعتماد ISO 9001:2015 وISO/IEC 27001:2013

تُواصل شركة Spinnaker Support تقديمها للخدمة بالطريقة الصحيحة منذ تأسيسها في عام 2008. Spinnaker Support هي مزوّد الدعم المقدم من طرف خارجي لـ SAP وOracle الوحيد الذي يحقق شهادتي اعتماد ISO 9001:2015 وISO/IEC. تُسلّط ISO 9001:2015 الضوء على التزامنا الراسخ بمبادئ إدارة الجودة وتُوضّح التزام Spinnaker Support بتقديم عمليات دعم متناسقة بموجب نظام شامل لإدارة الجودة. وللمساعدة في الحفاظ على أمن البيانات بشكلٍ فعال، حصلنا على شهادة اعتماد ISO/IEC 27001: 2013 في وقتٍ سابق من هذا العام. تدُل ISO/IEC 27001:2013 على اتّباع نهج منظم لإدارة معلومات الشركة الحساسة لتظل آمنة داخل نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) في مؤسستنا.

صوت عملائنا – تعليقات العملاء

"إنطباع العميل هو ما تكون أنت عليه في الواقع!"  كيت زابريسكي

"جميع تجاربي مع Spinnaker Support كانت إيجابية. فقد تمت معالجة كل بطاقة بسرعة كبيرة، سواء كانت سؤال عن مشكلة أو طلب للحصول على دعم. يتميز فريق Spinnaker Support بالمعرفة العملية والفنية الرائعة ويتكامل إلى حدٍ كبير مع موظفينا الداخليّين."

"كل شخص كان لدي اتصال به كان متميزًا. كان فريق Spinnaker Support مثاليًا دائمًا في تصرفاته، ومعرفته، وتوقيته. وقد جعلني أثق بأنّني اتخذتُ القرار الصحيح بالاعتماد على Spinnaker Support لتلبية احتياجاتي في Oracle وIBM."

"لدينا علاقة وثيقة مريحة مع مسؤول دعم الحسابات (ASL) الخاص بنا، وبشكلٍ عام، لم يكن فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا بمثل هذه السعادة من قبل من ناحية جودة دعم SAP."

الخاتمة

تُوجّه Spinnaker Support تركيز أعلى نسبة من مواردها واستثماراتها على تحسين واستدامة تميُّز الخدمة، كما أقرّت الأصوات الجماعية لعملائنا. نحن نُعرّف التميز في الخدمة على أنه الذي يقدم الخدمات الأكثر قيمة، والتي يقدمها نخبة المهندسين، وتُحقّق أرقى مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، واستعدادهم للتوصية.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software