عرض Basis Administrator للدعم المقدَّم من طرف خارجي لـ SAP: من الشك إلى الثقة

عرض Basis Administrator للدعم المقدَّم من طرف خارجي لـ SAP: من الشك إلى الثقة

23 مايو 2018 | كين كونز | مدير خدمات الدعم الفني

عندما تفكر المؤسسات في الدعم المقدَّم من طرف خارجي، من الشائع أن يكون فريق SAP التقني (Basis Administrators) متردّدين أو متخوّفين من الابتعاد عن الدعم المقدَّم من SAP. عندما تعرّفتُ لأول مرة على مفهوم الدعم المقدَّم من طرف خارجي لـ SAP، كنتُ متشككًا للغاية. بعد سنوات من العمل مع SAP وبوابة الحلول الخاصة بها، لم أكن أُصدّق أنّه يمكن العثور على المشكلات وحلّها بدون الوصول إلى كود وأداة SAP. بعد تسع سنوات كمهندس للدعم المقدَّم من طرف خارجي، لم أعُد مشككًا.

هناك اعتقاد خاطئ مفاده أنّ المنظمات لا تستطيع البقاء والازدهار بدون دعمٍ مستمر من SAP. إلا أنّ مؤسسات الدعم المقدَّم من طرف خارجي تقدم عادةً حلولاً أكثر دقةً وتخصيصًا، حتى أنّها تتفوق على عروض MaxAttention من SAP؛ ومقابل قدر بسيط من التكلفة. كيف يمكن ذلك؟ غالبًا ما تعالج SAP المشكلات في خطوط عامة، بمعنى أنّها تُعبّئ الحلول في باقات أو حزم دعم كبيرة شاملة. سوف يخبرك أي Basis Administrator أن هذه الحزم غالبًا ما تطرح مشاكل جديدة والتي بدورها تتطلب إصلاحات إضافية لتنفيذ حل عملي. إنّ استقبال جميع الحزم يمكن أن يضع النظام في دورة من عدم الاستقرار لفتراتٍ طويلة من الوقت وتحتاج إلى وقت وجهد كبيريْن للاختبار. مع الدعم المقدَّم من طرف خارجي لـ SAP، بعد مراجعة مشكلة مبدئية، يتم إنشاء نموذج محدد وتصميمه. هذه الحلول تحل المشكلة بطريقة استراتيجية، وتتجنب إدخال المشكلات التي لا علاقة لها بالمشكلة الأساسية المقدَّم تقرير بها. مع Spinnaker Support، نجح فريق العمل في استقدام ودعم العديد من الشركات التي تستخدم SAP - الكبيرة، والصغيرة، والخاصة، والعامة. وبدون توجيههم إلى بوابة الدعم الذاتي، فإنّنا نقدم خدمة استجابة مخصّصة سريعة للحفاظ على تكويناتهم الممتدة وبيئات SAP الشاملة.

صدّقت الشركات خرافة SAP بأنّ عليهم التخلي عن كل ما هو متاح عبر بوابة دعم SAP. بمقتضى نموذج الدعم المقدَّم من طرف خارجي، لا تزال SAP تُتيح للعملاء الحصول على كائنات، ومطور، ومفاتيح أجهزة لأنظمتك. وتتوفر أيضًا المعلومات المتعلقة بالأمان عبر بوابة العملاء غير المتعلقة بالصيانة. (تُعيد خدمة Marketplace توجيهك بعد تسجيل الدخول باستخدام معرّف OSS الحالي).

البدء

تُوجّه Spinnaker Support العملاء الجدد من خلال عملية مكثفة أثناء مرحلة التجهيز تاريخ انتهاء دعم SAP. تخلق هذه العملية اتساقًا جيدًا بين فريق مهندسي Spinnaker Support المختار بعناية وفريق العملاء الداخلي وبيئات SAP. ويعمل على تسهيل التعلم وفهم العمليات التجارية، وقدرات تكنولوجيا المعلومات، والحيّز الجغرافي، ومكونات المنتج الخاصة بالعملاء. يُقلّل هذا الأسلوب من وقت حل المشكلات ويُزيل الحاجة إلى "شرح قصص حياتهم" في كل مرة يتصلون فيها بالدعم.

يُعتبر نموذج الدعم المقدَّم من طرف خارجي لـ SAP التابع لشركة Spinnaker Support نقلة نوعية في التفكير في كيفية تقديم دعم SAP. إنّها طريقة آمنة ومثبَتة لمساعدة أقسام تكنولوجيا المعلومات على أن تصبح أكثر انسجامًا مع الأعمال للتعامل مع المشكلات وتخطيط المشاريع. يتحول عملاؤنا حتى عندما تتماشى خططهم الابتكارية مع رؤية SAP للمنتج على المدى الطويل لأنّهم يُدركون أنّ رؤية SAP المستقبلية لا تدعم بالضرورة احتياجات الأعمال الفورية لديهم. نحن نوفر لعملائنا أعلى المستويات العالمية لدعم التشغيل البيني للبرامج وتكدّسات التقنية حتى يكونوا مستعدين للتوحد مرة أخرى مع دعم SAP.

من Basis Administrator واحد إلى آخر، يمكنك الاستمرار في دعم أنظمة SAP الخاصة بمؤسستك، بموجب نموذج الدعم المقدَّم من طرف خارجي. يعمل خبراؤنا الذين تزيد أعمارهم عن 20 عامًا على زيادة عدد الموظفين الداخليّين لديك، ممّا يوفر دعمًا إضافيًا بعيدًا عن مهارات مورد العملاء. لقد أثبت هذا الامتداد لفريقك تحقيق أفضل النتائج. نحن نعالج المهام الثقيلة. يمكنك التركيز على العناصر الاستراتيجية والمبتكرة. لن تتمكن من الوصول إلى كل ما تقدمه SAP على بوابتها، إذا كان هذا الحق ممنوحًا، ولكن بعد 9 سنوات من تركِي لدعم SAP، يمكنني أن أضمن لك أنّك لن تحتاج إليها!

اتصل بنا لتتعرّف على المزيد عن الدعم المقدَّم من طرف خارجي لـ SAP.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software