هل تستطيع Oracle الحد من استخدام برنامجك المرخص والتحكم به؟

هل تستطيع Oracle الحد من استخدام برنامجك المرخص والتحكم به؟

19 أبريل 2018

في أحدث مستند تقني لشركة Spinnaker Support بعنوان "لماذا يُعد هذا هو الوقت المناسب لقطع الروابط مع دعم تطبيق Oracle"، نضيف قسمًا عن العقبات والأساليب التي نشرتها شركة Oracle لمواجهة منافسيها من مقدمي الدعم الخارجي والاحتفاظ بقاعدة عملائها الثابتين. يتم توفير نصائح من Spinnaker Support لمساعدة مشروع الدعم المقدَّم من طرف خارجي على اجتياز كل عقبة بأمان.

ومع ذلك فقد ظهر تطور آخر منذ نُشر المستند التقني. لقد أدركنا مؤخرًا حدوث تغيير كبير في شروط استخدام بوابة Oracle. اعتبارًا من 1 فبراير 2018، وضعت Oracle قيودًا إضافية على عملائها على التنزيل والاستخدام. وعلى وجه التحديد، أثر تغييران أساسيان في شروط استخدام (My Oracle Support (MOS على مستخدمي البوابة بطريقتيْن:

  1. يجب أن يوافق مستخدم البوابة على عدم تنزيل المواد من بوابة الدعم إلّا إذا اعتقد بشكلٍ معقول أنّ المواد سيتم استخدامها خلال 90 يومًا لدعم منتجات Oracle المعتمَدة.
  2. يجب أن يوافق مستخدم البوابة على أنّه لن يُنزّل أكثر من 500 ملف في اليوم من بوابة الدعم.

ينال التأثير كل عميل من عملاء دعم Oracle، وليس فقط من يبحثون عن بدائل الدعم. بينما تحتفظ شركة Oracle بحقوق تحديث شروط MOS الخاصة بها من وقتٍ لآخر، فمن وجهة نظرنا أنّ قابلية الدفاع عن هذا التغيير الأخير أمر مشكوك فيه، لأنّه قد يُشكّل تغييرًا جوهريًا في شروط الاستخدام ويمكن أن يؤثر على قدرة العميل على الاستخدام الكامل للتراخيص التي دفعها العميل. وتجدر الإشارة إلى أنّ Oracle Software Delivery Cloud، وهو موقع إلكتروني لمورد مستقل لتنزيل برامج الشركات الحالية، لا يتأثر بالتغيير في شروط الاستخدام لـ MOS.

الأرشفة والدعم المقدَّم من طرف خارجي

إنّ عملاء أوراكل النشطين على دعم Oracle يحق لهم قانونًا تنزيل وأرشفة مجموعة من المعلومات. قبل أن يتحول العملاء رسميًا إلى الدعم المقدَّم من طرف خارجي، تعمل Spinnaker Support مع العملاء لتنفيذ عملية أرشفة، للتأكد من أنّ التصحيحات المتاحة، والتحسينات الثانوية، وملفات المحتوى يتم تنزيلها بشكل قانوني وتخزينها بأمان في حالة رغبة العملاء في تنفيذها لاحقًا. لا تفرض Spinnaker Support مطلقًا أي ترقيات مستندة إلى الوقت كشرط للحفاظ على دعم المستوى المتميز. يُتيح الأرشيف للعملاء تطوير تطبيقاتهم وفقًا لشروطهم وأطرهم الزمنية الخاصة وليست الخاصة بـ Oracle.

لقد دفعنا التغيير في شروط استخدام بوابة دعم Oracle إلى مراجعة عملية الأرشفة لدينا. على الرغم من أنّنا ننظر إلى التغيير على أنّه أمر مختلف عليه، إلا أنّنا وجدنا أنّ شروط الاستخدام الجديدة من Oracle ليس لها أي تأثير جوهري على قدرتنا على الأرشفة ودعم العملاء بشكلٍ فعال. وكما هو الحال دائمًا، ستلتزم Spinnaker Support بشروط Oracle الجديدة، على الرغم من أنّنا نتساءل عن مدى قابلية الدفاع عن هذه الشروط. وسيستمر مهندسو البرنامج والأرشيف المدرّبون تدريبًا كاملاً في التفاعل مع العملاء مباشرةً، لضمان الوصول إلى جميع المعلومات المؤرشفة بشكلٍ قانوني ودقيق - وعدم استخدام الروبوتات أو غيرها من الأدوات الآلية مطلقًا للحصول على تلك المعلومات.

توصيات Spinnaker Support

  1. إذا كان الدعم المقدَّم من طرف خارجي مناسبًا لشركتك، فلا تسمح لعقبات Oracle بإعاقة بحثك. لقد تحولت آلاف المؤسسات التي تستخدم Oracle بالفعل إلى ترقية جودة الدعم وتوفير المال على رسوم الصيانة التي يمكن توجيهها لتمويل الابتكار الفوري واستعادة التحكم في خرائط طريق ERP الخاصة بها.
  2. بالنسبة للعقبات الجديدة التي وضعتها Oracle، عبّر لشركة Oracle عن خيبة أملك وتعاون معها لإيجاد حل لا يُقيّد استخدامك للبرنامج الذي تملكه ولا يتحكم به.
  3. تعاون مع Spinnaker Support لتحديد نوعية المعلومات التي يمكنك تنزيلها بشكلٍ قانوني. حدّد ما يُعد تنزيله وتخزينه ضروريًا. اسأل نفسك ما إذا كنت ستُطبّق التصحيحات المتاحة لك علمًا بأنّ 1٫8% فقط من عملاء Spinnaker Support قد استفادوا من المعلومات المؤرشفة حتى الآن.

تنطبق قيود Oracle على جميع العملاء المدعومين بغض النظر عمّن يقدم الدعم. هذه العقبة الأخيرة التي أصدرتها Oracle يجب أن تُثير القلق. ما هو حجم السيطرة على معالم ERP لديك الذي تريد أن تستولي عليه Oracle؟

تنزيل المستند التقني: لماذا يُعد هذا هو الوقت المناسب لقطع الروابط مع دعم تطبيق Oracle

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software