هل تم تحسين دعم الجيل التالي من SAP؟

هل تم تحسين دعم الجيل التالي من SAP؟

18 يوليو 2018 | كارين بلازيك | مديرة تسويق المنتجات

في مايو من عام 2018، أعلنت SAP عن إدخال تحسينات على نموذج دعم الجيل التالي، والذي يركز على تعزيز بوابة الدعم غير الشخصية للعملاء للبحث عن الحلول الخاصة بهم والعثور عليها. استنادًا إلى تحليل أوراق بحثية أجرتها Gartner مؤخرًا مثل "شراء دعم SAP المناسب" وشهادات العملاء، يعني دعم الجيل التالي بشكلٍ أساسي الخدمة الذاتية ووكلاء ذوي مستوى منخفض من الخبرة في مكتب المساعدة. يحتاج العملاء إلى إعداد تحليل لتحسين التكلفة مقابل دعم SAP من الشركة أو من طرف خارجي. هل عروض دعم SAP المتوفرة متاحة لكافة عملاء SAP بغض النظر عن الإصدار أو المنتجات التي تم تنفيذها؟ الجواب هو لا.

حقائق بشأن دعم SAP:

  • يعتمد نموذج دعم SAP على الخدمة الذاتية. كم تدفع سنويًا لحل مشكلاتك الخاصة؟
  • لن تتحرى SAP الخلل في عمليات التكامل أو الكود المخصّص. ألَن تُفضّل عدم ضرورة إثبات أنّ الكود المعدل لا يُسبّب مشكلتك؟
  • SAP ليس لديها دعم فوري مباشر عبر الهاتف. على الرغم من أنّه يمكنك تحديد وقت ليتصل بك الدعم بخصوص مشكلة معيّنة، إلا أنّه سيستغرق 72 ساعة للرد.
  • يتضمن دعم الجيل التالي من SAP مسارات توجيه على يد خبراء كحل تقليدي شائع. هل لديك مشكلات ومسار نقل إلى قاعدة بيانات HANA مماثلة لعملاء SAP الآخرين؟

تُكرّس SAP القليل من الوقت أو الاستثمار لعمليات الدعم الخاصة بها. مثل بائعو البرامج الآخرين، تُحقّق SAP هامش ربح 90% من إيرادات الدعم الخاصة بها. ومع ذلك، يتم إعادة استثمار القليل من الأرباح في تطبيقات ERP الأساسية أو لا تُعيد الاستثمار فيها على الإطلاق. على سبيل المثال، إذا كنت أحد عملاء ECC6، فأنت تُموّل تطوير السحابة الخاصة به وترى القليل من عوائد الاستثمار في عرض SAP الحالي لديك.

إذا كنت تستخدم دعم SAP بانتظام، فمن الجدير أن تُحلّل ما إذا كان المبلغ الذي تدفعه مقابل دعم الجيل التالي يستحق قيمة وجودة الدعم الذي تتلقاه من SAP.

مقارنة: دعم SAP مقابل الدعم المقدَّم من طرف خارجي من Spinnaker Support

تقدم Spinnaker Support دعم SAP الشخصي الأكثر استجابة وشمولية من دعم الملكية الخاص بـ SAP. بدلاً من دفعك للتصفح بحثًا عن مشكلة أو إجابات على أسئلة حول "كيف أفعل"، يمكنك ببساطة فتح بطاقة Spinnaker Support أو الاتصال بمسؤول دعم الحسابات (ASL) الذي سيستجيب في غضون ثمان دقائق في المتوسط. وسيقدم فريق Spinnaker Support بعدها إصلاحات خاصة بالعميل لمشكلات منتجات SAP المعقدة.

نحن نؤمن بأنّ الدعم يجب أن يكون مستجيبًا ومتسقًا مع العميل، وليس موحدًا أو عامًا. في أحدث استبيان لنا حول رضاء العملاء، سجّل عملاء Spinnaker Support عن رضا عام بنسبة 98٫7% عن خدمات دعم SAP. إنّ دعمنا المعزّز ميسور التكلفة دائمًا ما يتم تخصيصه، ممّا يسمح بالحصول على حل شامل ودقيق في كل مرة.

الخاتمة

لقد أصبح عملاء SAP محبطين بشكلٍ متزايد من دعم الجيل التالي من الشركة، وحدّدوا العديد من مواضع الشكوى الرئيسية. ضعُفَت خدمة العملاء أو أصبحت غير شخصية بينما زادت رسوم الدعم السنوية باطّراد. وحلّت أدوات الدعم الذاتي محل وكلاء الدعم كوسيلة أساسية لفحص مشكلات التطبيق وحلّها.

توفر Spinnaker Support نموذج دعم بديل أكثر استجابةً، وتخصيصًا، وشموليةً وأقل في التكلفة الإجمالية للملكية. للتعرف على تفاصيل أبرز معالم خدمات SAP الخاصة بـSpinnaker Support، يمكنك زيارة خدمات دعم SAP اليوم.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software