تُعيد شركة Merichem تعريف دعم Oracle E-Business Suite الخاص بها مع Spinnaker Support

تُعيد شركة Merichem تعريف دعم Oracle E-Business Suite الخاص بها مع Spinnaker Support

17 مايو 2018 | كارين بلازيك | مديرة تسويق المنتجات

شركة Merichem هي شركة عالمية معروفة تخدم مجالات النفط والغاز بالحلول التقنية، والكيميائية، والخدمية المركزة. ويقع مقرّها في Houston, Texas، وتعود علاقتها مع مجال تكرير النفط إلى 1945

تستخدم Merichem تطبيقات (Oracle E-Business Suite (EBS وأكملت آخر تحديث إلى R12.1.3 في 2012. ومنذ ذلك الحين، أصبحت بيئة EBS الخاصة بها مثمرة للغاية ومستقرة، ولا ترى Merichem أي قيمة أعمال في التحديثات الإضافية التي طرحتها Oracle. بدلاً من الاستمرار في دفع رسوم صيانة عالية لمستوى متناقص في الدعم، استبدلت Merichem الدعم المقدَّم من Oracle بـ Spinnaker Support في مايو 2016.

لماذا انتقلت Merichem إلى الدعم المقدَّم من طرف خارجي

بسبب انخفاض أسعار النفط، اضطرت الإدارة العليا في شركة Merichem إلى تنفيذ برنامج لخفض التكاليف. وضعت الشركة قيودًا على مؤسسة تكنولوجيا المعلومات لتخفيض الإنفاق الكلي لتقنية المعلومات بشكلٍ فوري وكبير. تتألف صيانة تطبيق EBS من أكثر من نصف إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات، لذا، تم تحديدها كفرصة مميزة لتوفير التكاليف لـ Merichem.

ناقشت Merichem هذا الأمر مع Oracle. وكانت Oracle غير راغبة في التفاوض على عقد أقل تكلفة ولم تُقدّم أي تنازلات لتراخيص البرامج غير المستخدَمة والبرامج على الرف. أعرَبت شركة Merichem عن استياءها العميق من دعم Oracle فيما يتعلق بالعملية الطويلة للبطاقات المسجلة، وعدم الاستجابة السريعة أو حل المشكلات بشكل مناسب، وعدم المسؤولية تجاه المشكلات الحرجة شديدة الخطورة. وبدلاً من زيادة الجهد، أجرَت Oracle ترقية، إلا أنّ Merichem رأت أنّ عوائد الاستثمار المستقبلية اعتمادًا على خارطة طريق EBS في Oracle تقتصر على الصفر.

لم تكن تحديات بيئة الأعمال مريحة، وكان الوقت مناسبًا لوضع مأزق دعم EBS في حجمه الصحيح. في 2016 في مؤتمر Collaborate (مؤتمر مستخدم Oracle)، أجرَت Merichem مناقشاتها الأولية مع اثنين من مزوّدي دعم Oracle رائديْن من الخارج.

لماذا اختارت Merichem Spinnaker Support‎

حدّدت Merichem أربعة معايير أساسية لاختيار مزود دعم EBS الخارجي: (1) التكلفة، و(2) حجم المخاطر، و(3) التوقيت، و(4) الأشياء غير الملموسة.

التكلفة

قدّمت شركة Spinnaker Support الخيار الأقل تكلفة لشركة Merichem، ممّا يوفر تخفيضًا فوريًا في رسوم الصيانة بنسبة 55%. تظل Spinnaker Support هي مزوّد الدعم المقدَّم من جهة خارجية الوحيد الذي يقدم امتيازات للتراخيص غير المستخدَمة والبرامج على الرف - ممّا ساهم في انخفاض مستوى التسعير.

حجم المخاطر

شركة Merichem تتجنب المخاطر مثلها مثل العديد من الشركات. كان اختيار شريك الأعمال المناسب للحفاظ على تطبيقات الشركة ذات المهام الحرجة أمرًا حتميًا، وتمّت دراسة العديد من عوامل الخطر. أجرَت Merichem مراجعة قانونية شاملة للمتنافسين في مجال الدعم المقدَّم من طرف خارجي، وعلِمت بمنازعات التقاضي طويلة الأمد بين شركة Oracle والمنافس الرئيسي لشركة Spinnaker Support. حافظت شركة Spinnaker Support على سجل حافل بالأداء، حيث كانت تقدم دائمًا الدعم مع احترام حقوق الملكية الفكرية للآخرين. وجدت شركة Merichem أيضًا أنّ شركة Spinnaker Support تدير أعمالاً أفضل من منظورٍ مالي؛ نمو سريع في الإيرادات مع الحفاظ على قائمة مركز مالي قوية. وأخيرًا، من وجهة نظر حجم المخاطر، أعربت مراجع عملاء Spinnaker Support عن رضاها الشديد فيما يتعلق بتقديم دعم EBS، ووجدت أنّ العمل مع مزوّد الخدمة سهل ومرن للغاية.

التوقيت

وجدت Merichem أنّ لديها مهلة ضيقة للغاية للتبديل بعيدًا عن دعم Oracle. وتمكّنت Spinnaker Support من أرشفة جميع التحديثات والملفات وفقًا لما يحق لها قانونًا لتكون متوفرة مستقبلاً استنادًا إلى قائمة منتجات Merichem المرخصة في أقل من 30 يوم.

الأشياء غير الملموسة

فحصت Merichem بعض الأشياء غير الملموسة وأعطت الموافقة مرة أخرى لشركة Spinnaker Support. أعربت Merichem عن تقديرها لنهج المبيعات الاستشارية لدى Spinnaker Support، والمصمّم لفهم أهداف وتحديات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات الفريدة من نوعها. أدّى نموذج التسعير الشامل الذي واءم رسوم الدعم مع الاستخدام الفعلي للبرامج إلى تحقيق المزيد من الوفورات في التكاليف. وأخيرًا، شعرت شركة Merichem بأنّها قد تستفيد في المستقبل من مزيجٍ فريد من خدمات Spinnaker Support بما في ذلك الخدمات المدارة والاستشارات.

للمزيد من التفاصيل، اقرأ دراسة حالة Merichem.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software