SAP مقارنةً بالدعم المقدَّم من طرف خارجي: التكلفة الإجمالية "الحقيقية" للملكية

SAP مقارنةً بالدعم المقدَّم من طرف خارجي: التكلفة الإجمالية "الحقيقية" للملكية

28 يونيو 2018 | كارين بلازيك | مديرة تسويق المنتجات

وفقًا لـ SAP، يجب على العميل الاحتفاظ بالدعم المقدَّم من SAP لتحقيق أقل تكلفة للملكية على المدى الطويل (TCO). إلا أنّه، وفقًا لخبرتنا، تستخدم SAP الافتراضات لجعل هذه الحالة لا تصمد أمام الفحص الجدّي.

تخفيض التكلفة الإجمالية لامتلاك SAP

يستند ادعاء SAP على الخرافات القائلة بأنّ عملاء الدعم المقدَّم من طرف خارجي:

  • سيواجهون تكاليف مرتفعة لمعاودة التطبيق في المقر عند العودة إلى SAP في غضون 1٫5 إلى 3 سنوات
  • يخضعون لسداد ديون رسوم الصيانة
  • لا يمكنهم تهيئة التطبيقات للتغيرات في الأعمال دون الوصول إلى تصحيحات وترقيات SAP
  • يواجهون تكاليف مرتفعة لمعاودة التطبيق بسبب التخصيص المفرط لبيئة SAP

والحقيقة هي أنّ هناك عملاء SAP في Spinnaker Support لهم في المتوسط 4,3 سنوات مع الدعم المقدَّم من طرف خارجي، وعندما عادوا إلى SAP لم يدفعوا أي تكاليف لإعادة التطبيق أو رسوم لإعادة الصيانة. تتجاهل SAP هذه الحقائق لتحسب تحليل مقارنة التكلفة الإجمالية للملكية (TCO)، ويجب عليك تحدّي مزاعمها. يجب أن يرى عملاء SAP الصورة الكاملة.

حساب التكلفة الإجمالية لامتلاك ERP

لنُلقِ نظرة فاحصة على ما يحتاج العملاء لقياسه عند التفكير في التكلفة الإجمالية لامتلاك ERP. التكاليف المباشرة هي الطريقة الأكثر سهولة للقياس، وقد تتضمن عملية التخطيط والاختيار، ورسوم الترخيص المبدئية، وتكلفة المنصة والبنية التحتية، وتكاليف تنفيذ المشروع، والنقل ودعم ما بعد التشغيل، وتكاليف الترقية، وتكاليف الدعم السنوي المستمر. من الصعب تصنيف التكاليف غير المباشرة وحسابها بدقّة، إلا أنّه من المهم جدًا أخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرارات الشراء، ومن أمثلتها تنفيذ التحسينات المستقبلية، وتكاليف التشغيل (العمالة البشرية/الطاقة)، وإدارة التغيير (تغيير العمليات/التدريب)، والأمان/استراتيجية التعافي من الكوارث.

فعلى سبيل المثال، سيتضمن أي نوع من برامج الكمبيوتر مجموعة متنوعة من التكاليف المباشرة وغير المباشرة التي تؤثر على إجمالي تكلفة الملكية. ويُعتبر كل من الجهاز، ونظام التشغيل، والبرامج الداعمة، والتركيب، والتدريب، والإصلاح، والصيانة، والترقيات، والدعم الفني المرتبطة بباقة برنامج ERP جزءًا من سعر الشراء.

ومن الأمثلة الكبيرة الأخرى عمليات شراء التطبيقات في المقر، والتي تنطوي على تكاليف رأسمالية كبيرة أولية مع زيادات إضافية عند قيام الشركات بإضافة مستخدمين ووحدات. تُضاف رسوم الدعم السنوي إلى التكاليف الأولية، والتي تكون في المعتاد من 20 إلى 25% من القيمة الإجمالية للبرنامج. مع زيادة عدد وتكلفة تراخيص المستخدم والوحدات بشكلٍ مطرد من قِبل بائعي البرامج، تزيد أيضًا التكلفة الإجمالية للملكية. مع تكاليف الدعم السنوية الكبيرة، قد تدفع الشركات ضعف إنفاقها على البرامج كل أربع إلى خمس سنوات.

ومن المهم للغاية أن تأخذ في الاعتبار جميع التكاليف المباشرة وغير المباشرة عند المفاضلة بين نظام ERP جديد أو النقل إلى خدمات سحابية، والموازنة بينهما مع عوائد استثمارك. على سبيل المثال، إذا كان العرض الخاص بك مخصّص بشكلٍ كبير، فقد يكون حل في المقر أكثر فعالية من حيث التكلفة من حل النقل إلى السحابة. إلا أنّه غالبًا ما لا يتم احتساب التكلفة طويلة الأجل المرتبطة بالدعم السنوي مُقدّمًا.

التكلفة الإجمالية لملكية دعم SAP  البائع مقارنةً بـ Spinnaker Support

ستوفر Spinnaker Support دائمًا تكلفة إجمالية لملكية الدعم المستمر أقل من الدعم المقدَّم من SAP. وكما هو مبيّن في الرسم البياني أدناه، يوفر عملاء Spinnaker Support في المتوسط 62% من تكاليف الدعم، ويمكث معظمهم من 4 إلى 5 سنوات في المتوسط. إنّ تخفيض رسوم دعم SAP بأكثر من النصف له تأثير مباشر على التكلفة الإجمالية للملكية (TCO). بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملاء Spinnaker Support الوصول إلى فريق متخصص من المهندسين الذين يقدمون إصلاحات مخصّصة، بدلاً من التصحيحات ذات الحجم الواحد التي تناسب الجميع. ويضمن ذلك أداء عالي المستوى من خلال التغييرات في ظروف العمل والبيئة التكنولوجية المحيطة، ممّا يؤثر بشكلٍ غير مباشر على التكلفة الإجمالية للملكية.

تم إثبات "الحقيقة بشأن التكلفة الإجمالية لملكية الدعم المقدَّم من طرف خارجي" الخاصة بشركة Spinnaker Support من خلال كل من التوفير الرائع في التكلفة ومراجع العملاء لدينا والذين بلغت نسبة رضاهم 98٫7%. نحن نقدم أقل تكلفة للملكية من خلال المزيد من التخصيص، ودعم الاستجابة، والحماية المعزّزة للأمان، والدعم لنقاط التكامل والتخصيصات، والفرق الاستشارية الفنية كاملة الخدمات لتمكين العملاء من تخطيط خارطة الطريق المستقبلية لديهم وإحراز التقدم بها.

الخاتمة

إنّ التقدم الكبير الواضح في الأفق في المنتجات والتقنية يُنبّئ بمستقبل مشرق لعملاء SAP. فلتحذو حذو المئات من عملاء SAP ولتبحث عن مسار بديل للوصول إلى عرض SAP المستقبلي الخاص بك. إذا كنت تجري مناقشات مع SAP تتعلق بإلغاء دعمك، فيمكننا مساعدتك في مواجهة ادعاءاتهم المضللة والتمثيل غير الدقيق للتكلفة الإجمالية لملكية الدعم الخاص بهم. لا تقتنع بتنفيذ اعتمادات ترخيصك المستقبلية مقابل تكاليف دعم أقل في المقر أو مقابل اشتراك مستقبلي في السحابة. وفّر أوراق المساومة لحين تكون على استعداد لإعادة التعامل مع SAP للنقل إلى السحابة.

تعلَّم المزيد عن الخرافات المحيطة بالتخلص من الدعم المقدَّم من SAP. لا تتورط في عام آخر مُبالغ في سعره وناقص التنفيذ من الدعم المقدَّم من SAP.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software