Spinnaker Support في الشرق الأوسط – دراسة حالة

Spinnaker Support في الشرق الأوسط – دراسة حالة

26 مارس 2018 | ميشيل ويلكنسون | مدير عام قسم التسويق

في وقت سابق من هذا الشهر، عرضت شركة Spinnaker Support في Gartner Symposium / ITxpo في دبي للسنة الثانية على التوالي. وبعد الوعي المدهش الذي تكون في 2017، أصبحنا متحمسين لإعادة الاتصال مع جهات الاتصال من العام الماضي ولزيادة تثقيف مدراء تقنية المعلومات التنفيذيين الإقليميين بشأن مزايا الدعم المقدَّم من طرف خارجي.

لقد كان من المفيد جذب عميل يقع في منطقة مجلس التعاون الخليجي (GCC) للفعالية. شارك العميل، شركة الآمار الغذائية التي تتخذ من المملكة العربية السعودية مقراً لها، في دراسة الحالة الخاصة بالدعم المقدَّم من طرف خارجي مع الحاضرين الآخرين في الفعالية. لقد التقينا بالآمار الغذائية في ندوة دبي العام الماضي. وبدأت على الفور في استكشاف نموذج الدعم البديل الذي وقّعناه مع Spinnaker Support في أكتوبر 2017. اكتمل الانتقال الكامل إلى Spinnaker Support في نهاية شهر نوفمبر. شارك المعتز محمود، رئيس تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وSSC معنا في عملية صنع القرار الخاص بهم.

بصمة Oracle في الآمار الغذائية

تستخدم شركة الآمار الغذائية (E-Business Suite (EBS منذ عام 2013. وهي حاليًا على الإصدار 12.1.3 وتستخدم الوحدات التالية: Financials؛ وSupply Chain؛ وManufacturing؛ وHR & Payroll؛ وHR Self Service؛ وi-Expenses؛ وBI Apps؛ وMobile Apps؛ وOracle Web Center. ولديهم تكامل مخصص مع نظام نقاط البيع (POS) الخاص بهم الذي يدعم 400 مستخدم متزامن في المملكة العربية السعودية، وقطر، والبحرين، والإمارات العربية المتحدة، والأردن.

ما سبب التحول إلى شركة Spinnaker Support؟

قبل مقابلة Spinnaker Support، لم تُدرك شركة الآمار الغذائية أنّ هناك بديلاً صالحًا لاستبدال الدعم المقدَّم من Oracle. وكانوا سعداء عندما علِموا أنّ Spinnaker Support يمكن أن توفر بشكلٍ قانوني مستوً متميز من الدعم لتحقيق وفورات هائلة في التكلفة. لطالما شعرت شركة الآمار الغذائية بأنّ رسوم دعم Oracle "غير مبررة"، ووجدت أنّ Oracle غير راغبة في التفاوض. بالإضافة إلى ذلك ، شعرت شركة الآمار الغذائية بالإحباط من عملية التعامل مع البطاقات في Oracle. مع كل بطاقة يتم إدخالها، كان مطلوبًا منهم الإجابة عن مجموعة من الأسئلة قبل حتى أن تفتح Oracle الحالة. وكان فريق تكنولوجيا المعلومات بشركة الآمار الغذائية يكرر نفسه باستمرار ويهدر الكثير من الوقت حتى عندما تكون المشكلة خطيرة.

قدّم السيد محمود حالة عمله للتبديل إلى الدعم المقدَّم من طرف خارجي. وتقييم شامل لفريق الإدارة، والمقارنة بين Spinnaker Support، ودعم Oracle، ودعم بائع رائد آخر للدعم المقدَّم من طرف خارجي. وبعد مواجهة أسئلة صعبة حول موضوعات مثل جودة الدعم، والتكلفة، والقيمة، والمخاطر، اتفق جميع صانعي القرار على أنّ شركة Spinnaker Support هي الخيار الأفضل لشركة الآمار الغذائية. وكانوا متفائلين بشأن احتمالات إعادة توجيه التوفير نحو المزيد من المشاريع الاستراتيجية.

الإيجابيات والسلبيات كما قدّمتها شركة الآمار الغذائية

  • مسؤول مخصّص لدعم الحسابات (ASL): إنّ وجود شخص يستجيب للبطاقات "يدرك الماضي والنشاط التجاري" يُعد ميزة كبيرة. وكما ذكرنا أعلاه، كان فريق تكنولوجيا المعلومات لشركة الآمار الغذائية يضيع الكثير من الوقت في وصف بيئتهم، ومراجعة البطاقات السابقة، وشرح المشكلة الحالية. الآن ليس من الضروري أن يمرُّوا بكامل العملية، وقد ذهب مستوى الإحباط ذاك. إنّهم يعرفون من سيتحدث إليهم ﻷﻧّﻬﻢ ﻗﺪ تم ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﻢ ﻓﻌﻠﻴﺎً إﻟﻰ ﻓﺮﻳﻖ Spinnaker Support، وﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ مسؤول دعم الحسابات. فريق Spinnaker Support بأكمله على دراية وثيقة بخطط البيئة، والأشخاص، إلى آخره ممّا يخص بالعملاء.
  • عملية واضحة وفعالة: من الانطلاق إلى تسجيل أول بطاقة لها، تأثرت شركة الآمار الغذائية بالعمليات المعتمدة من قِبل ISO 9001: 2015 والتي تم وضعها لضمان أوقات استجابة سريعة، طوال اليوم، والأسبوع، والسنة.
  • خدمة ذاتية توفر الوقت: ذكر السيد محمود في تقديمه أنّ أحد عيوب التحول كان أنّ فريقه أصبح بارعًا في استخدام قاعدة معرفة Oracle (My Oracle Support) لاستكشاف المشكلات وحلّها بنفسه. فقد تم تدريبهم بشكلٍ جيد من قِبل شركة Oracle للقيام بجهدٍ كبير من أجل حل مشاكلهم. لقد أصبح ذلك أسلوب حياة. وكما اتضح، أصبح هذا العيب ميزة. تُسجّل الآمار الغذائية بطاقاتها ويقدم خبراء Spinnaker Support EBS الحلول. إنّها طريقة جديدة للتفكير بلا شك، ولكن بعد خمسة أشهر أعتقد أنّهم يتبنّون الطريق الجديد إلى الأمام. لقد سجّلوا أكثر من 40 بطاقة معنا حتى الآن وهم سعداء للغاية بخدماتنا.

الخاتمة

بينما كان الدعم المقدَّم من طرف خارجي لا يزال مفهومًا جديدًا نسبيًا لحاضري 650 في Gartner’s Symposium/ITxpo بدبي، كان يكتسب زخمًا نتيجة الوعد بزيادة مستويات الخدمة مع وفورات تُقدَّر بـ 62% في المتوسط. أخبرتنا العديد من المؤسسات التي تحدّثنا معها عن الخدمة غير الموجودة تقريبًا والتي تُقدّمها كل من Oracle وSAP في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. تُثبت قصص النجاح مثل قصة الآمار الغذائية أنّ Spinnaker Support هي بديل عالمي راسخ للدعم المقدَّم من بائع.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software