متوسط الوفورات في رسوم الدعم

Comprehensive, Responsive, and Affordable Support for the Oracle Retail Suite

Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running Oracle Retail (Retek). Spinnaker Support’s third-party Oracle Retail support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.

When switching to Spinnaker Support, Oracle Retail customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.

The Retail product line is expansive, and Spinnaker Support offers support for Retail Merchandising, Retail Planning, Retail Supply Chain, and more. We can support these products stand-alone or in combination with other applications that connect to Oracle retail, including Oracle Database, Fusion Middleware, and Oracle Technology.

طلب استشارة

ما ندعمه

As a third-party vendor offering Oracle Retail support, we are uniquely positioned to provide services around legacy products in various configurations:

  • Oracle Retail Merchandising
  • Oracle Retail Omnichannel
  • تخطيط Oracle Retail
  • سلاسل إمداد Oracle Retail
  • التخصيص
  • مطابقة الفواتير
  • أنظمة التجارة
  • إدارة الأسعار
  • تدقيق مبيعات Oracle
  • إدارة التجارة
  • Oracle Commerce
  • إدارة المخزون
  • Xstore Point-of-Service
  • تخطيط البنود
  • التخطيط المالي التجاري
  • تخطيط التصنيف
  • تخطيط إدارة الفئات
  • تحسين الأسعار النظامي
  • تحسين ملف الأحجام
  • توقعات الطلب
  • تحسين التجديد
  • نظام إدارة المخازن

Why Replace Oracle-Provided Support with Third-Party Support?

While software support is a mandatory expense, it should not put your IT budget in a hole. It’s critical to have 24/7 expert assistance to handle unplanned application issues, and that service should be fairly priced.

Hundreds of global enterprises in nearly every industry have now migrated away from Oracle-provided support to our third-party alternative because:

  • Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
  • Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
  • Oracle does not assist with customizations and integrations.
  • They are tired of the long delay for responses of P2 and P3 issues.
  • They feel forced into unjustifiable upgrades or unready cloud products.

عامًا متوسط سنوات خبرة موظفي الدعم

Third-party support is especially beneficial for enterprises that run the Oracle Retail (Retek) Suite.

Most Oracle Retail products of version 13.4 and earlier no longer qualify for Oracle Premier Support. They have now moved to Oracle’s Sustaining Support, the most expensive type of support with the least value to offer to end-users (no new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates).

A majority of our Oracle Retail customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is. While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Retail Cloud Service, Spinnaker Support is intensely focused on delivering high-quality, individualized customer service for your current Oracle Retail products. ونطلق عليه اسم "الدعم الخدمي الحقيقي".

Spinnaker Support مقابل Oracle

هل تعتقد أن التمسك بالدعم المقدم من Oracle يمثل إستراتيجية أكثر ذكاءً؟ فكر مرة أخرى.

التمرير إلى اليمين »

Spinnaker Support


نموذج الخدمةخدمات الاستقبال والإرشاد، دعم مخصصموجه نحو الخدمة الذاتية، التركيز على البحث الذاتي
جهة اتصال الدعم الأساسيقائد مخصص مع فريق معينالوضع متباين
خبرة الدعمبمتوسط سنوات خبرة يزيد عن 20 عامًاالوضع متباين
زمن الاستجابة15 دقيقة أو أقل في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومتوسط الوقت الفعلي هو 5 دقائقحسب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
القدرة على التصعيدتتم مراقبة جميع المسائل عن كثب وتنفيذها بشكل استباقيلا تتم المراقبة، يتم تقديم الطلب بشكل تفاعلي من قبل العميل
دعم الأكواد المخصصةمضمن لأي شيء يخص منتجات Oracleغير مضمن
دعم التوافقيةمضمنمحدود، يعتمد على نسخة الإصدار
حقوق الترقيةالوصول إلى أرشيف لجميع حقوق الترقية، يتم إجراؤه قبل التحوّل من Oracleمضمن
الأمن والتأثيركشف التسلل الكامل، والتصحيح الافتراضي، والتدابير التعويضيةالتصحيحات فقط
مدة الدعمدعم مدى الحياة - طالما كنت بحاجة إلى الإصدار الخاص بكلا توجد إصلاحات جديدة أو دعم للعمليات البينية بعد انتهاء الدعم القياسي
 لنبدأ > 
شعار SpinnakerSupport Guarantee

تقديم ضمان الدعم فائق التميز الأول من نوعه

ينبغي ألا يكون الانتقال إلى الدعم المقدم من طرف خارجي مخاطرة على الإطلاق. إن ضماننا للعملاء الجدد يعالج أشد المخاوف لديك، سواء كانت تتعلق بالامتثال القانوني أو الأمان أو تغطية المشكلات الفنية. نحن ندعم عملاءئنا تمامًا معتزين بسجل خدماتنا.

الاطلاع على التفاصيل

The Advantages of Third-Party Oracle Retail Support

سواء كنت توسع برمج Oracle Retail أو تمدد عمر استثماراتك الحالية، فإن Spinnaker Support هي الخيار الأمثل. For many retailers, it makes good sense to extend the life of their current Oracle Retail solutions rather than unnecessarily upgrade or migrate to its Cloud Service. Spinnaker Support has emerged as a more attractive option to maintain these applications while you determine the right strategic product road map for your retail business.

Oracle customers are increasingly concerned by its lack of commitment to enhance and support current on-premise releases and annoyed by its aggressive push to upgrade or migrate. Companies looking for relief from these tactics appreciate what Spinnaker Support offers: a more responsive, comprehensive, and affordable service for their enterprise applications and technologies. Spinnaker Support has no term limitations on support, regardless of whether Oracle has declared an End of Life to a release.

We have built and retained large, knowledgeable teams of Oracle support engineers to address functional and interoperability issues with Oracle Retail Suite, Oracle Database, other Oracle applications, and your associated technology stack. Our engineers average over 19 years of experience and help fill your knowledge gaps, ease your staffing constraints, and provide expert assistance for complex product and technology issues.

تختار المؤسسات Spinnaker Support لأنها:

  • تخفض تكلفة رسوم الدعم على الفور بمتوسط 62%
  • تقدم الردود في أقل من 15 دقيقة من كبار المهندسين من المستوى 4 في ثمانية مراكز عمليات
  • توفر تغطية أكثر شمولاً، بما في ذلك التخصيصات ومشكلات العمليات البينية
  • تساعد في إطالة عمر التطبيقات المستقرة والمخصصة والإنتاجية طوال فترة استخدامك لها.
  • تقدم شروطًا تجارية مرنة تتناسب مع تراخيصك واحتياجات عملك
  • نوفر ملاذًا آمنًا حتى تصبح الحلول السحابية مناسبة لعملك

دعم العملاء

التعامل مع شريك دعم، وليس بائع

في Spinnaker Support، يخبرنا عملاؤنا أنهم يعتبرون مهندسينا بمثابة أعضاء ضمن فريق الدعم الداخلي لديهم. In addition to easy, effective onboarding, customers always realize 24x7x365 coverage to ensure that Oracle Retail runs at peak performance, even while their IT infrastructure is in a constant state of change and evolution.

طلب استشارة

وفورات واضحة في التكلفة

تعرف على المبلغ الذي يمكن لشركتك توفيره عند التحول من الدعم المقدم من Oracle القائم على هامش الربح إلى شريك مخصص مقدم من طرف خارجي مثل Spinnaker Support.

احسب مدخراتك

هل أنت مستعد لتجربة الدعم الاستثنائية؟

اطلب استشارة مجانية لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا تقديم دعم البرامج المؤسسية المخصص بشكل استثنائي بتكلفة أقل بكثير.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink