62%

متوسط الوفورات في رسوم الدعم

حافظ على قيمة استثماراتك في Oracle Siebel CRM وتوسيع نطاقها

حافظ على تشغيل تطبيقات Siebel CRM لديك بسلاسة وأمان مع ضمان الامتثال. عند التحول إلى التعامل مع Spinnaker Support، يحصل عملاء Oracle Siebel على خدمات شاملة ومتجاوبة، ما يوفر متوسط 62% من تكاليف الدعم لديهم، بينما بإمكانهم مواصلة استخدام إصدارات البرامج الحالية الخاصة بهم بصورة قاطعة. إن فريقنا الرائد عالميًا في تقديم دعم الأطراف الخارجية لـ Oracle، يتعاون مع مؤسستك لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من Siebel CRM طوال فترة استخدامك له.

طلب استشارة

ما ندعمه

بصفة شركتنا مُوردًا يقدم خدمات خارجية يدعم العديد من نماذج Siebel، فنحن نتمتع بمكانة فريدة لتقديم خدمات حول منتجات قديمة بتكوينات متعددة:

  • الإصدارات
  • مجالات المنتجات المدعومة
  • القطاعات الصناعية المدعومة
  • الإصدار ‎5.x‎ و‎6.x و‎7.x و‎8.x من Oracle Siebel CRM
  • Siebel Sales
  • Siebel Analytics
  • Mobile
  • Siebel Marketing
  • Dynamic Catalog
  • Commerce Analytics
  • Dynamic Pricer
  • Quote & Order
  • Siebel Contact Center
  • Service Analytics
  • Field Service
  • Help Desk
  • Mobile Solutions
  • Social
  • CRM Technology (الكل)
  • Industry Solutions (المعظم)
  • الطيران
  • الاتصالات
  • الدفاع
  • الخدمات المالية
  • التكنولوجيا المتقدمة
  • التصنيع
  • القطاع العام
  • الجامعات
  • وغير ذلك الكثير…

ما سبب استبدال الدعم المقدم من Oracle بدعم الأطراف الخارجية لـ Siebel CRM؟

تحول دعم Oracle في السنوات الأخيرة إلى نموذج خدمة ذاتية إضافة إلى سرعات الاستجابة البطيئة والقيمة المنخفضة بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم برامج وأنظمة مستقرة مثل Siebel CRM.

لقد تحولت الآن آلاف المؤسسات العالمية في كل قطاع صناعي تقريبًا عن الدعم المقدم من Oracle إلى دعم الأطراف الخارجية لـ Oracle Siebel Support الذي نقدمه وذلك لأن Oracle:

  • ترفع رسوم الدعم كل عام بنسبة 2-4%، دون أي فوائد ملموسة.
  • تحولت إلى نموذج الخدمة الذاتية في المقام الأول بدلاً من المساعدة المباشرة الفورية.
  • لا تساعد في عمليات التخصيص والإدماج.
  • تستجيب ببطء شديد لمشكلات P2 وP3.
  • تحاول إجبارها على إجراء ترقيات غير مبررة أو منتجات سحابية غير جاهزة.
19+

عامًا متوسط سنوات خبرة موظفي الدعم

في الوقت الذي تركز فيه Oracle على بيع المزيد من البرامج ونقلك إلى أحدث الإصدارات أو المنتجات السحابية، فإن Spinnaker Support تركز بشكل مكثف على جودة وقيمة خدمة العملاء الفردية لبيئتك الحالية. ونطلق عليه اسم "الدعم الخدمي الحقيقي".

Spinnaker Support مقابل Oracle

هل تعتقد أن التمسك بالدعم المقدم من Oracle يمثل إستراتيجية أكثر ذكاءً؟ فكر مرة أخرى.

التمرير إلى اليمين »
 

Spinnaker Support

Oracle

نموذج الخدمةخدمات الاستقبال والإرشاد، دعم مخصصموجه نحو الخدمة الذاتية، التركيز على البحث الذاتي
جهة اتصال الدعم الأساسيقائد مخصص مع فريق معينالوضع متباين
خبرة الدعمبمتوسط سنوات خبرة يزيد عن 20 عامًاالوضع متباين
زمن الاستجابة15 دقيقة أو أقل في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومتوسط الوقت الفعلي هو 5 دقائقحسب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
القدرة على التصعيدتتم مراقبة جميع المسائل عن كثب وتنفيذها بشكل استباقيلا تتم المراقبة، يتم تقديم الطلب بشكل تفاعلي من قبل العميل
دعم الأكواد المخصصةمضمن لأي شيء يخص منتجات Oracleغير مضمن
دعم التوافقيةمضمنمحدود، يعتمد على نسخة الإصدار
حقوق الترقيةالوصول إلى أرشيف لجميع حقوق الترقية، يتم إجراؤه قبل التحوّل من Oracleمضمن
الأمن والتأثيركشف التسلل الكامل، والتصحيح الافتراضي، والتدابير التعويضيةالتصحيحات فقط
مدة الدعمدعم مدى الحياة - طالما كنت بحاجة إلى الإصدار الخاص بكلا توجد إصلاحات جديدة أو دعم للعمليات البينية بعد انتهاء الدعم القياسي
 لنبدأ > 
شعار SpinnakerSupport Guarantee

تقديم ضمان الدعم فائق التميز الأول من نوعه

ينبغي ألا يكون الانتقال إلى الدعم المقدم من طرف خارجي مخاطرة على الإطلاق. إن ضماننا للعملاء الجدد يعالج أشد المخاوف لديك، سواء كانت تتعلق بالامتثال القانوني أو الأمان أو تغطية المشكلات الفنية. نحن ندعم عملاءئنا تمامًا معتزين بسجل خدماتنا.

الاطلاع على التفاصيل

مزايا دعم الأطراف الخارجية لـ Oracle Siebel CRM

يحل Spinnaker Support محل دعم Siebel المستمر من Oracle، ما يوفر دعمًا فائقًا وبكفاءة أكبر وبسعر مخفض بشكل كبير.

فريق مهندسي دعم Oracle الخبير كبير الحجم التابع لنا والحائز على جوائز يعالج جميع الاستفسارات بشأن Siebel. يتمتع مهندسو Oracle في Spinnaker Support بأكثر من 19 عامًا من الخبرة في المتوسط لسد الفجوات المعرفية وتخفيف قيود التوظيف وتقديم مساعدة الخبراء في حل مشكلات CRM المعقدة.

تختار المؤسسات Spinnaker Support لأنها:

  • تخفض تكلفة رسوم الدعم على الفور بمتوسط 62%
  • تقدم الردود في أقل من 15 دقيقة من كبار المهندسين من المستوى 4 في ثمانية مراكز عمليات
  • توفر تغطية أكثر شمولاً، بما في ذلك التخصيصات ومشكلات العمليات البينية
  • تساعد في إطالة عمر التطبيقات المستقرة والمخصصة والإنتاجية طوال فترة استخدامك لها.
  • تقدم شروطًا تجارية مرنة تتناسب مع تراخيصك واحتياجات عملك
  • نوفر ملاذًا آمنًا حتى تصبح الحلول السحابية مناسبة لعملك
24/7/365

دعم العملاء

التعامل مع شريك دعم، وليس بائع

في Spinnaker Support، يخبرنا عملاؤنا أنهم يعتبرون مهندسينا بمثابة أعضاء ضمن فريق الدعم الداخلي لديهم. بالإضافة إلى الإعداد السهل والفعال، يدرك العملاء دائمًا التغطية على مدار الساعة طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع وطوال العام لضمان تشغيل Siebel CRM بأعلى أداء، حتى عندما تكون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديهم في حالة تغير وتطور دائمة

طلب استشارة

وفورات واضحة في التكلفة

تعرف على المبلغ الذي يمكن لشركتك توفيره عند التحول من الدعم المقدم من Oracle القائم على هامش الربح إلى شريك مخصص مقدم من طرف خارجي مثل Spinnaker Support.

احسب مدخراتك

هل أنت مستعد لتجربة الدعم الاستثنائية؟

اطلب استشارة مجانية لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا تقديم دعم البرامج المؤسسية المخصص بشكل استثنائي بتكلفة أقل بكثير.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink