التحديات

التحديات

تستخدم Dunn-Edwards إصدارًا ثابتًا من برامج SAP، ECC6، وكانت تبحث عن جودة أعلى وقيمة أفضل للإنفاق على الدعم والصيانة لديهم. فقد حاولوا إعادة تخصيص مدخرات التكلفة التي حصلوا عليها من خفض رسوم الصيانة في مبادرات استراتيجية في مكان آخر في مؤسستهم.

"يبذل مهندسو Spinnaker Support مجهودات خاصة لحل مشاكلنا في الوقت المناسب. فهم يقدمون دعمًا مخصصًا من خلال معرفة بيئة SAP لدينا، وبإمكاني الوصول إلى أحد الخبراء بصورة مباشرة وأسرع من دعم البائع السابق.

– Peter Girgis, VP and CIO

المنهج

المنهج

بعد البحث في بدائل دعم SAP المتنوعة، اختارت Dunn-Edwards شركة Spinnaker Support مقابل الدعم المقدم من طرف خارجي بديل. سمعة العميل أولًا بالنسبة لـ Spinnaker Support، العميل المفضل ومراجع المحلل، الثقافة، البحث العالمي، وخبرات SAP العميقة، كل ذلك كان وراء قرار Dunn-Edwards بالتحول.

الحل

الحل

أصبحت Dunn-Edwards أحد عملاء Spinnaker Support في بداية 2015 وأصبحت عميل على درجة كبيرة من الرضاء منذ تجهيزها. تقدم Spinnaker Support دعم SAP أكثر استجابة وشمولية والذي يدمج حل أعطال البرامج للرمز القياسي والمخصص ودعم الاستعلام العام وتحديثات اللوائح التنظيمية والضرائب وتوافقية متنوعة وخدمات حماية الأمن.

النتائج

النتائج

اجتمعت Dunn-Edwards في شراكة كبيرة مع Spinnaker Support، تستند إلى الثقة والاحترافية. موظفو تكنولوجيا المعلومات في Dunn-Edwards IT وفريق الدعم في Spinnaker Support جميعًا على أساس الاسم الأول. يجد هذا العميل استجابة أكثر اتساقًا وفعالية وحلول سريعة للمشاكل من مهندسي الدعم الذين يفهمون بيئة SAP الفريدة - التطبيقات، التقنيات المحيطة ونقاط والتكامل. وكجزء من خارطة طريق أطول لـ Dunn-Edwards، فإنهم يخططون لإعادة توجيه مدخرات التكلفة الكبيرة في مشروعات ترحيل سحابي في المستقبل.

هل أنت مستعد لتجربة الدعم الاستثنائية؟

اطلب استشارة مجانية لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا تقديم دعم البرامج المؤسسية المخصص بشكل استثنائي بتكلفة أقل بكثير.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink