مبادئنا الثلاثة للدعم:

1. دعم شخصي دائمًا، ولا يكون ذاتيًا أبدًا

   كل بطاقة تقدمها تذهب مباشرةً إلى مهندسي Spinnaker Support المعيّنين لفريق حسابك. أنت تعرفهم بالاسم، فقد تعاملوا مع حسابك طوال دورة حياته. They’ve come to understand the SAP application environment you’re running intimately. إنّهم يَبْدَؤُونَ في التعامل مع بطاقتك في غضون دقائق، بغض النظر عن مستوى الخطورة. And they even work to resolve the open tickets you accumulated under SAP-provided support –always striving to get you to zero backlog. يتميز نموذج الدعم لدينا بأنّه أكثر استجابة، وفعالية، ومرونة من نموذج الخدمة الذاتية للبوابات المركزية للخوادم والذي تم إجبارك على استخدامه.

2. حل المشكلة دائمًا بواسطة كبار مقدمي الحلول، ولا يكون مطلقًا بواسطة مدراء جدد لحركة المرور على الإنترنت

   Our clients, mid-market to very large, run hundreds of SAP instances in nearly 100 countries. Your first touchpoint is always a senior engineer with decades of experience, who has worked with many combinations of SAP applications and technology stacks. لقد رأيناها كلّها. وتُمكّننا خبرتنا من تحليل البطاقات وحلّها بشكلٍ أسرع، حتى مشكلات الكود المخصّص وعمليات التكامل الخاصة بك. مع Spinnaker Support لن تواجه أبدًا مصدر مبتدئ أو سياسات المماطلة.

3. الدعم الكبير الدائم الذي يفتح المزيد من الفرص القيمة

   نحن نقدم خدمة بمتوسط نسبة تخفيض 62% في رسوم الدعم السنوية. يستخدم عملاؤنا هذا التوفير الرائع، إلى جانب الوقت والموارد التي يستعيدونها، لخلق قيمة عبر مؤسساتهم. تم تسريع الابتكار. التكلفة المنخفضة لا تعني خدمة ضعيفة. فوِفقًا لأحدث استبيان، بلغت نسبة رضا عملائنا عن جودة الدعم الذي نقدمه 98٫7%، وهي أعلى نسبة في المجال.