جارٍ التحميل...
خدمات دعم وصيانة SAP Business Suite2019-12-04T16:08:42+00:00

شركة Spinnaker Support هي مُورِّد عالمي رائد في تقديم الدعم من الخارج لـ SAP Business Suite. نحن نستبدل خدمات الدعم المُقدَّمة من SAP ونُحسّنها، ممّا يًقلّل رسوم الصيانة بمعدل يزيد عن 60% في المتوسط.

تدعم Spinnaker Support حاليًا الشركات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم التي تستخدم جميع إصدارات SAP Business Suite من R/3 إلى ECC 6. يدير عملاء SAP لدينا أعمالهم في أكثر من 100 دولة ويشاركون في مجموعة واسعة من المجالات نحن ندعم الآن أكثر من 120 منتج SAP ومئات الحالات من SAP.

لقد أصبح عملاء SAP محبطين بشكلٍ متزايد من الدعم المُقدَّم من بائع البرنامج، وحدّدوا العديد من مواضع الشكوى الرئيسية. فبالرغم من تقليص أو اختفاء خدمة العملاء، إلا أنّ رسوم الصيانة السنوية قد ازدادت باطراد. وحلّت أدوات الدعم الذاتي محل الأفراد كوسيلة أساسية لفحص مشكلات التطبيق وحلّها. عندما يتم الوصول إلى الموارد الحية، يكون مستوى خبرتهم أقل من أي وقت مضى، وغالبًا ما يكونون غير مُلمّين بتطبيق العميل وبيئة تكدسات التقنية لديه.

توفر Spinnaker Support نموذج دعم بديل أكثر استجابةً، وتخصيصًا، وشموليةً وأقل في التكلفة الإجمالية للملكية. تشمل أبرز النقاط:

  • الاستجابة للمشكلات الحرجة في غضون 8 دقائق في المتوسط.
  • تغطية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام من تسعة مراكز دعم إقليمية.
  • سياسة دعم غير منقطع تقدم خدمة لإصدارات تطبيقات محددة طالما هناك حاجة إليها - ممّا يقضي على الترقيات الإجبارية.
  • مسؤول دعم حسابات (ASL) مخصص يتمتع بخبرة 20 عامًا في المتوسط، يدير فريقًا مخصّصًا للعملاء من مهندسي برامج SAP المحدّدين بالاسم.
  • دعم يشمل إصلاح الأعطال، وتحديثات الضريبة، واللوائح التنظيمية، ودعم الاستعلام العام، ودعم الاستشارات التقنية.
  • دعم كامل للكود القياسي والمخصّص، والتكاملات، والواجهات.
  • حماية كاملة للأمان والثغرات الأمنية لاستكمال تصحيحات أمان SAP.
  • دعم التوافقية، والمحاكاة الافتراضية، والخدمات الاستشارية للنقل السحابي.
  • معتمد من ISO 9001:2015 وISO/IEC 27001: 2013.

بالرغم من رغبة العديد من عملاء SAP في الحفاظ على التوافق مع رؤية وخارطة طريق SAP للمنتجات الأطول أمدًا، إلا أنّهم يجدون أنفسهم غير متوازنين الآن. إنّهم يرغبون في المحافظة على بصمتهم الحالية في تطبيقات الأعمال المثبتة على الأجهزة، وتوفير المال حتى يصبحوا على استعداد لإعادة الارتباط بحلول الجيل التالي من SAP. ويشعر عملاء SAP الآخرون بأنّهم محصورين في خارطة طريق منتجات بائعي البرامج ويبحثون عن حرية اختيار طرق الابتكار البديلة أو الهجينة. تُتيح شركة Spinnaker Support لكلا المعسكريْن التخلي عن نموذج SAP المتناقص والمكلف للخدمة الذاتية، والحصول على دعمٍ كبير، وتقليل رسوم الصيانة لإعادة توجيهها إلى الأولويات العاجلة، ثم الانتقال إلى حلول أفضل السلالات أو إعادة الارتباط السلس لتطبيق عروض SAP السحابية.

المزيد من الخدمات يعني المزيد من القيمة

يستخدم عدد متزايد من عملاء الدعم الخارجي لـ SAP لدينا الخدمات الإضافية التي نقدمها. لا تزال Spinnaker Support هي مُزوِّد الدعم المقدَّم من الخارج الوحيد الذي يقدم الخدمات المدارة والخدمات الاستشاراية لـ SAP Business Suite عندما تفضل المؤسسات دمج الخدمات مع بائعٍ واحد. يستفيد مستخدمو SAP من مجموعة Spinnaker Support من الخدمات المدارة و/أو الاستشارات للحفاظ على تشغيل تطبيقات Business Suite لديهم بأعلى أداء وقابلة تشغيل بيني وأمان. فهي تعمل على تحسين التكلفة، وتقليل التعقيد، وتتخلص من توجيه أصابع الاتهام للبائع.

  • الخدمات المدارة للتطبيق، تتضمن دعم التهيئة، وتطوير التحسين الطفيف، ودعم المستخدم النهائي، وزيادة الموظفين.
  • الخدمات المدارة الفنية، تتضمن إدارة الأساس من المستوى الثاني، ومراقبة الأداء وضبطه، وتقييم النظام وإعداد تقارير EWA.
  • الاستشارات، تتضمن دعم التنفيذ والترقية، ودعم النقل السحابي، وإدارة المشاريع، وزيادة الموظفين.

تُعد SAP، وmySAP، وR/3 علامات تجارية أو علامات تجارية مسجلة لشركة SAP AG في ألمانيا والعديد من الدول الأخرى.

5 لحظات تحدد تجربة Spinnaker Support لديك:

الحلول المتقدمة

عندما نحل المشكلات المعقدة دون الحاجة لتصفح ملاحظات OSS

الحلول البديلة الخبيرة

عندما ننشئ إصلاحات مبتكرة وننفذها لحل مشكلات نواة SAP

دعم التوافقية

عندما نضمن الحفاظ على توافق العملاء عند التبديل إلى أنظمة تشغيل مختلفة

الدعم خارج النطاق

عندما نتلقى مكالمات في منتصف الليل لإصلاح مشكلات خارج النطاق

مستوى الأمان المتقدم

عندما نزيد تصحيحات أمان SAP من خلال حلول الأمان الأفضل لدينا

الجوائز والشهادات

نحن شركة رائدة في مجال تقديم الدعم من طرف خارجي لـ SAP حاصلة على جوائز تُثبت ذلك.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا تتجاوز 98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software