دعم Oracle و SAP.. التقدم بطريقة أفضل
لماذا تقبل أكثر المؤسسات في جميع أنحاء العالم الانتقال إلى Spinnaker Support؟ لأننا نقدم دعم مقدم من طرف خارجي يعمل على تطوير نظام تطبيق من SAP أو Oracle. سواءُ أكانت صغيرة أو متوسطة الحجم من حيث العمل، أو مجموعة 500 من الأعمال، أو كيان قطاع عام، سوف نقدم أفضل دعم في فئته في السوق بأدنى سعر. استطاع مهندسون البرمجيات لدنيا على مستوى العالم، في حل عشرات الآلاف من تذاكر الدعم لـ 1000 عميل وذلك في تسعة مراكز عمليات إقليمية تقع في دنفر، لندن، موسكو، مومباي، باريس، سنغافورة، سول، وتل أبيب وطوكيو.
تدعم Spinnaker Support العملاء الذين يقدرون دعمنا "الكامل" الخاص والملبي للاحتياجات. أنهم يثقون بنا للحفاظ على التطبيقات التي تعمل بقمة الأداء في حين نساعدهم على الانتقال من مساحة التخزين الداخلية إلى مساحة تخزين hybrid إلى cloud. دوماً ما تغطي مدخراتنا الهائلة تكاليف أعمال العميل الإبداعية ومباردات الأعمال الرئيسية، وترحيل الشبكة السحابية .
في البداية، تُعد فكرة تلقي استجابة مضمونة في غضون 30 دقيقة والتوفير في التكلفة بنسبة 50% على خدمات الصيانة والدعم لتطبيقات OneWorld أمرًا في غاية الروعة، فقد غيَّرت Spinnaker Support من نظرتنا لخدمات الدعم من خلال إظهارها لنا نموذجًا معتمدًا للدعم. والآن يمكننا إعادة توزيع ما تم توفيره من النفقات على مشروعات عاجلة أخرى ولدينا مهندس دعم شهير أساسي على دراية بمدخلات بيئة تقنية المعلومات ومخرجاتها.
أفضل دعم بأدنى سعر
التحول إلى Spinnaker Support عملية سلسة وواضحة. نظراً للتغيير بين أكثر من بائع لبرامج للدعم، أصبحنا على دراية وثيقة بنطاق التطبيقات، الحضور الجغرافي، أهداف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات وتاريخ حجز التذاكر وقدرات الموظفين الداخلية وشبكة شركاء الخدمات الخاصة بكم. خلال مرحلة الإعداد، نعين فريق تحت مسمى من المهندسين ذوي الخبرة العالية مختارين خصيصا لمؤسستك. سرعان ما يصبح هذا الفريق جزءًا رئيسيًا من المؤسسة الخاصة بك لتشخيص وحل المشكلات الخاصة بك بشكل أسرع. أيضا أثناء مرحلة الإعداد، سوف نقوم بتنفيذ عملية أرشفة آمنة وشاملة تهدف إلى تحميل جميع المعلومات التي يحق لك قانونًا تخزينها.
وتشمل السمات الرئيسية لخدماتنا دعم طرف خارجي:
- رسوم الخدمات وتحديثات الضريبة واللوائح التنظيمية ودعم الاستعلام العام.
- أنت تحصل على التغطية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام
- مسؤول دعم حسابات (ASL) مخصص، يدير فريقك المخصص والمعين من المهندسين
- يتم الاستجابة للأمور الخاصة بك في أقل من ثماني دقائق في المتوسط من شخص على دراية وثيقة بالمناظر الطبيعية في التطبيقات الخاصة بك.
- الدعم الكامل للرموز المخصصة والرموز القياسية والتكامل والواجهات.
- خدمات استشارات الأمان والتأثير الكامل
- الخدمات الاستشارية للتوافقية والمحاكاة الافتراضية نقل hybrid\cloud
- دعم غير محدد (لا ينقطع) لكل إصدار
الفوز بمزيج من الجوائز بخدمات تطبيقات عالية القيمة.
Spinnaker Support هي الموفر الوحيد لصيانة للطرف الثالث والذي يوفر أيضا الخدمات المدارة والقدرات الاستشارية. على الرغم من أن تطبيق الصيانة ودعم الكفاءات هو أساس عملنا، فإن أكثر من ثلث عملائنا يستفيدون من اثنين على الأقل من عروض الخدمات الثلاثة الخاصة بنا بهدف الحفاظ على التطبيقات الخاصة كي تعمل في ذورة الأداء.
وفقًا للدراسات الاستقصائية السنوية، استمر تقييم العملاء لدينا لنوعية الدعم عند 98+ ٪ رضاء بنسبة زائدة. يعطونا درجات عالية على الاستجابة وحل المشاكل بسرعة، والكفاءة المهنية للمهندسين. حصلت Spinnaker Support مؤخرًا على أعلى نقاط التأهيل في "حفل توزيع جوائز الأعمال التجارية الأمريكية" الخامس عشر، وفازت بجائزة Gold Stevie® 2017 فقط في قسم خدمة العملاء في التصنيف السنوي. يؤكد هذا التميز على نموذج أعمالنا، وعمليات تقديم الدعم وعمليات إشراك العملاء وتقديم الدعم الحائزة على شهادة ISO 9001:2015 ومهندسي البرمجيات رفيعي المستوى، ومجموعة عروض الخدمات عالية القيمة والرائدة التي نقدمها. بالجمع بين جودة الخدمة التي لا مثيل لها وأدنى سعر في هذا المجال، يسهل أن نرى السر وراء أننا خارج المنافسة مع كل منافس فيما يخص ازدهار السوق. نحن ننقذ عملاء بمتوسط 62٪ مقارنةً بسعر "نموذج الدعم الذاتي" المرتفع الذي يحصله اثنين من مقدمي البرامج – متجاوزا ببساطة مجرد 50٪ وفورات عُرضت كسعر ثابت من موردين آخرين لدعم من طرف خارجي.
بنيت لتستمر، وتقدم الطريق الصحيح والمبتكر.
بالتزايد السريع والمربح، والحفاظ على ورقة توازن قوي، والحفاظ على سجل قانوني نظيف ، بُنيت Spinnaker Support من أجل المدى الطويل. نحن قادرون على مواكبة المستقبل وإطالة عمر تطبيقاتكم كلما طلبتم منا. أنها تدعى سياستنا للدعم لتي لا تغرب عنها الشمس. منذ إنشائها في 2008، قمنا بتسليم الخدمة بالطريقة الصحيحة باستمرار، مع احترام حقوق الملكية الفكرية للآخرين وتجنب الاختصارات التي يمكن أن تؤثر سلبًا على الوضع القانوني للعملاء. عندما تكون التشكيلات الجانبية للمخاطر التشغيلية والمالية والقانونية مهمة لشراء الاعتبارات، يعتبر خيار الدعم Spinnaker Support هو الذكي والآمن بلا منازع.
تعد Spinnaker Support موفر لخدمة مبتكرة حقاً. فضلا عن تقديم مزيج فريد من الخدمات تدفع زيادة العائد على الاستثمار بالنسبة للعديد من العملاء، فقد استكملنا في الأساس تقديم الدعم الاستباقي حقاً، حيث يحصل كل عميل فريق محدد من المهندسين على أساس تطبيقاتهم وحضور كومة التكنولوجيا الخاصة بهم والوصول الجغرافي وتحديدات الصناعة وخارطة طريق الأعمال التجارية/تكنولوجيا معلومات. وتظل Spinnaker Support موفر الدعم من طرف خارجي الذي يحاذي رسوم الصيانة مع استخدام الترخيص الفعلي حتى يتمتع العملاء بأدنى الأسعار في السوق. ونضع في الاعتبار بنطاق واسع تقديم العملاء أولًا، بشروط تجارية أكثر مرونة لأننا ندرك ظروف العمل الحيوية. وتشمل تقليدنا أوليات البرامج الجديدة وحلول خدمة، مثل Oracle EBS وJD Edwards والكشوف الكاملة للأمن، مدعومة من Alert Logic.
قائمة ببعض عملائنا
الوظائف
المدونة
