الدعم القوي والفعال لـ Oracle وSAP
لقد بنينا شركتنا اعتمادًا على مفهوم بسيط
يجب أن يكون الدعم قويًا وفعالاً.
يجب أن يكون الدعم مخصّصًا
ويجب أن يكون متجاوبًا، ومتصلاً، ومتسقًا. يجب أن يُعزّز الدعم من تجربتك مع حلول SAP وOracle الفعالة. لأنّه، مع الدعم الكبير، يمكن لهذه الأدوات دفع عملك إلى الأمام بشكلٍ أسرع.
يجب ألّا يكون الدعم محبطًا، أو فاترًا، أو حجمًا واحدًا يناسب الجميع مطلقًا
يجب ألّا يُوجّهك مطلقًا إلى روابط، وملاحظات، ومستندات موجودة على بوابة الخدمة الذاتية، عندما يكون من الأفضل التحدث إلى خبيرٍ حقيقي. لا تدَع بائعي البرامج يستخدمون الدعم كأداة لحصرك في اتجاهٍ واحد.
وهذا هو السبب في أنّنا نعتبر أنفسنا امتدادًا هامًا لفريقك. على أهبّة الاستعداد عندما تحتاج إلينا ومستعدون حتى عندما لا تعتقد ذلك. لسنا وجوهًا غير معروفة الاسم في مركز للاتصال، بل الداعمين لك، وشركاءك، ومستكشفي الأخطاء لديك، ومستشاريك.
لأنّ نجاحك نجاحٌ لنا
مثل المرة الأولى التي نُنظّف فيها قائمة انتظار البطاقات الخاصة بك والوصول بك إلى عدم وجود تراكمات نهائيًا. أو الاستجابة في غضون 8 دقائق في المتوسط لبطاقة ذات أولوية عالية من أحد الخبراء. نحن نجد متعة في العلاقة التي تبنيها مع مهندسي دعم يعرفون حسابك بشكلٍ وثيق. وعندما نساعد على فتح القيمة - ممّا يؤدي إلى المزيد من الوقت، أو المزيد من الموارد، أو المزيد من الفرص لتنمية أعمالك - فهذا هو أكبر فوز يمكن تحقيقه.
إنّه إعادة تصور للدعم. لأنّ الدعم يجب أن يكون قويًا وفعالاً.
نحن شركة Spinnaker Support.
اختلاف Spinnaker Support
نحن متخصصون في تقديم الدعم الفعال الذي يتسم بالتخصيص، والاستجابة، والشمول، والمرونة. إنّ إعادة التصور الذي قدّمناه لنموذج الدعم قد ألغى جميع نماذج الدعم العتيقة من SAP وOracle:
- بدلاً من البحث عن الإصلاحات في نموذج الدعم الذاتي للبوابات المركزية للخوادم، يمكنك ببساطة إرسال بطاقة لنا. في غضون دقائق، سيستجيب خبير هندسي كبير ويبدأ في تشخيص مشكلتك وحلّها حتى لو كان منشأها في كود مخصص أو تكامل.
- خدمات الدعم التي اختفت ستظهر من جديد أو يتم تعزيزها. يعمل فريق الامتثال العالمي للوائح التنظيمية والضرائب (GTRC) لدينا على التخفيف من حدّة تحديات المتطلبات الضريبية، والقانونية، والتنظيمية المتغيرة باستمرار من خلال تخصيص العملية الضريبة والتنظيمية لكل عميل لتقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب. يعمل الجيل القادم من حلول الحماية الأمنية ونقاط الضعف لدينا على توفير أفضل خدمات كبار بائعي ERP، ممّا يؤدي إلى تعزيز أو إلغاء تصحيحاتهم الأمنية ذات الحجم الواحد التي تناسب الجميع، والتي غالبًا ما تكون متأخرة ومتداخلة. حتى أنّنا نقدم ضمان امتثال الترخيص ودعم دفاع التدقيق.
- استنادًا إلى متطلباتك الفريدة، سوف تنتقي فريقك من مهندسي Spinnaker Support بعناية. ستعرف أسمائهم ويعرفون اسمك، بالإضافة إلى كل ما هو خاص بك من عرض التطبيق، والحيّز الجغرافي، وأهداف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، وسجل البطاقات، وإمكانيات التوظيف الداخلية، وشبكة شركاء الخدمات. وسيبدؤون في التعرف على كل شيء قبل حتى أن تنضم إلينا.
- يوفر عملائنا نسبة 62% في المتوسط على رسوم الدعم، مقارنةً بـ Oracle وSAP. كما يكسبون وقتًا ثمينًا من موارد الموظفين المحرَّرين للتركيز على تسريع الابتكار ودفع مبادرات الأعمال الإستراتيجية. ويقدم خبراؤنا أيضًا توصيات عادلة لخارطة الطريق الخاصة بالتقنية - لن نفرض ترقيات غير ضرورية ولن نستخدم الدعم أبدًا كأداة لحصرك في مساراتٍ ضيقة. بدلاً من ذلك، نفتح فرص القيمة ونعطيك المرونة في الاختيار.
مقارنةً بمزوّدي الدعم الخارجي الآخرين
تختلف شركة Spinnaker Support عن مزوّدي الدعم الخارجي الآخرين اختلافاتٍ ذات مغزى. إنّ خدمات الدعم الأساسية لدينا متشابهة، إلا أنّ فلسفتنا وثقافتنا في العمل مختلفتان. وتؤثر هذه الاختلافات على طريقتنا في المشاركة، والتشاور، والتشغيل. وتؤثر طريقة عملنا بشكلٍ مباشر على عرض القيمة الذي نقدمه باستمرار.
- تقدم Spinnaker Support الدعم بالطريقة المثلى. فنحن نحترم حقوق الملكية الفكرية لعملائنا ومزوّدي البرامج لديهم. وقد تبنّينا سياسة ملكية فكرية صارمة ونفّذناها للتأكد من عدم انتهاكنا لحقوق الغير. ولم نقبل أبدًا الاختصارات التي من شأنها أن تُقوّض الوضع القانوني الخاص بالعميل أو الخاص بنا. كُن على ثقةٍ تامة أنّ ممارساتنا في تقديم الخدمة لن تُعرّض شركتك لمخاطر التقاضي، وأنّ Spinnaker Support لن تنشغل عن التزامها بتقديم الخدمة إليك.
- Spinnaker Support هي شركة صُمّمت لتبقى وتستمر. وباعتبارها شركة خاصة، فإنّ Spinnaker Support تستثمر بكل حرية في عملائها دون قلق على عوائد المساهمين. إنّ قوتنا المالية ورؤيتنا طويلة الأجل تفرض علينا الاستثمار المتواصل في موارد الدعم من الخبراء، والبنية التحتية ذات المستوى العالمي، والأسواق والخدمات الجديدة التي تفيد عملائنا. نحن مستمرون في تنمية إيراداتنا بشكلٍ أسرع، وتحقيق الأرباح، وإنشاء بنيانٍ قوي من رأس المال العامل والاحتياطيات النقدية. عندما تمثل ملفات المخاطر القانونية، والمالية، والتشغيلية اعتبارات مهمة، تكون Spinnaker Support هي الخيار الذكي والآمن بلا منازع للدعم المقدَّم من طرف خارجي.
- شركة Spinnaker Support هي مزوّد الدعم المقدَّم من طرف خارجي الأكثر مرونةً والأقل سعرًا. ولأنّنا نوائم رسوم الدعم البرمجي مع الاستخدام الفعلي للترخيص، فنحن نوفر لعملائنا أكبر قدر من المال. يجب ألا تدفع رسوم دعم عن التراخيص التي لا تستخدمها. نحن نؤمن بأنّ شروط العقد يجب أن تكون مرنة ومتوائمة مع طبيعة عملك المتغيرة. ينبغي استيعاب التغييرات في استخدام الترخيص الناتجة عن عمليات التصفية، أو التخفيض في القوة، أو سحب مكونات البرامج؛ يجب أن لا تكون محصورًا في اتفاقية غير مرنة.
- على الرغم من أنّ الدعم البرمجي لا يزال يمثل عرضنا الأساسي، إلا أنّنا نقدم أيضًا الخدمات المدارة والخدمات الاستشارية لـ SAP وOracle. وقد استفاد أكثر من ثلث عملائنا من خدمتيْن أو أكثر من هذه الخدمات الثلاث لتحسين الخدمة، والحد من التعقيد، وتعزيز الملكية والمسؤولية.
مزايا الدعم الرئيسية
فيما يلي نذكر ما ستحصل عليه من خلال عروض الدعم المقدَّم من طرف خارجي:
- رسوم الخدمات، وتحديثات الضريبة، واللوائح التنظيمية، ودعم الاستعلام العام، وخدمة الاستشارات التقنية.
- تغطية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام من خبراء في تسعة مراكز عمليات
- فريق مُعيّن من المهندسين تم اختياره ليتناسب مع ظروف العمل الفريدة لكل عميل
- الاستجابة للمشكلات في غضون ثمان دقائق في المتوسط من مهندسين ذوي خبرة عالية يرغبون في تحمُّل مسؤولية مشكلاتك
- دعم كامل للكود القياسي، والكود المخصّص، والتكاملات
- حماية كاملة للأمان والثغرات الأمنية (رابط إلى صفحة موقع إلكتروني محددة)
- ضمان امتثال الترخيص ودعم دفاع التدقيق
- الخدمات الاستشارية للتوافقية والمحاكاة الافتراضية نقل hybrid\cloud
- دعم لا ينقطع لنسخة الإصدار لديك، لا توجد ترقيات إجبارية
نحن نتجاوز توقعات الدعم
قصص نجاح العملاء
إنّ نجاحك نجاحٌ لنا فيما يلي بعض الأشياء التي نفخر بها.
كنا نبحث عن بديل يمثل طرفًا خارجيًا بتكلفة أقل وجودة عالية بدلاً من Oracle للحصول على دعم لبرامج E-Business Suite، وOracle Database، وتطبيقات Oracle الوسيطة. فازت Spinnaker Support بأعمالنا نظرًا لتناسب التكلفة/الأداء الفائق من نوعه، ونموذج تقديم الدعم قليل المخاطر، وخبرتهم بوجه عام في EBS وDatabase. لقد أعجبتنا عروض الخدمة المدارة لديهم، مما جعلنا نشعر بأنهم سيشكلون فريقًا متميزًا مع IBM نعتمد عليه في خدمات الدعم من المستوى الثاني والثالث. نحن راضون أشد الرضا بقرارنا بالاعتماد على Spinnaker Support.- مؤسسة Macmillan Cancer Support هي مؤسسة خيرية تعمل على تنمية حياة الأشخاص المصابين بالسرطان وتقدم لهم الدعم العملي والطبي والوجداني والمالي. تقوم مؤسسة Macmillan بتمويل الخدمات لتفي باحتياجات الأشخاص المصابين بالسرطان وتقدم استشارة تتعلق بالمزايا والمنح للأشخاص المصابين بالسرطان. فكل جنيه منصوص عليه في أي عقد يتم إنفاقه على دعم الأشخاص المصابين بالسرطان. والشعور بأن هناك فريق دعم رفيع المستوى خلفك، يعطيك راحة البال بأن الحل المالي سوف يعمل بسلاسة وبنصف ما دفعته سابقًا، هو ما سهل علينا كثيرًا عملية اتخاذ القرار بالتحول إلى Spinnaker Support. ومن الجيد أن تعرف أنّ هناك خبير مُكرَّس لك فقط، ومتواجد عند الحاجة إليه، وهذا جُل ما تحتاج إليه.
- غيرنا إلى نموذج دعم خارجي لنظام SAP الخاص بنا لأننا مستقرون ولأننا أردنا أن نعيد توجيه المدخرات إلى مزيد من البرامج الإستراتيجية. بعد تضييق نطاق بحثنا وتحديد أكبر اثنين في المجال، اخترنا في النهاية شركة Spinnaker Support بسبب ثقافتها وأفرادها وتقديمها نموذج موثوق ومعتمد. كانت شركة Spinnaker Support هي الحل الأفضل ملائمة بوجهٍ عام لشركة Dunn-Edwards.
