الدعم البرمجي المقدم من طرف خارجي

دعم الطرف الخارجي عبارة عن استبدال مباشر لدعم البائع بشركة ليست هي الناشر الأصلي لبرامج الكمبيوتر. بالمقارنة بـ Oracle، يوفر دعم الطرف الخارجي على الأقل نصف التكلفة، ويزيد من عمر الأنظمة الداخلية المستقرة لديك، كما يوفر المزيد من الخدمات من خلال فريق متخصص من الخبراء.

أنت بالفعل على دراية بمفهوم دعم الطرف الخارجي - كعميل. قد تفضل اختصاصي (طرف خارجي) لتقديم أعمال الصيانة لسيارتك بدلًا من التاجر الذي اشتريت منه السيارة، ومن المحتمل أن تتصل بطرف خارجي عندما يحين الوقت لصيانة غسالتك أو مجففك أو ثلاجتك أو جهاز الكمبيوتر المنزلي لديك. إنهم اختصاصيون على قدر كبير من الثقة يقدمون ما تحتاج إليه إضافة إلى وفورات في التكلفة.

لقد ظهر دعم الطرف الخارجي منذ أكثر من خمسة عشر عامًا. على الرغم من أنه بدأ بتطبيقات معينة لـ Oracle (مثل JD Edwards وPeoplesoft وSiebel)، فإن دعم الطرف الخارجي متوفر الآن عمليًا لأي مجموعة من منتجات الشركات والبنى التحتية الداخلية لـ Oracle وSAP - بما في ذلك أحدث إصداراتها. لدى معظم بائعو دعم الطرف الخارجي فرق من المهندسين الخبراء من الاستشاريين أو المكملين أو العملاء أو بائعي البرمجيات أنفسهم.

للأسف، فإن دعم Oracle وSAP تحول في السنوات الأخيرة إلى نماذج دعم ذاتي إضافة إلى سرعات الاستجابة البطيئة والقيمة المنخفضة بالنسبة للمؤسات التي تستخدم برامج وأنظمة مستقرة. دعم الطرف الخارجي هو ما يجب أن يكون عليه دعم الناشر اليوم: خدمات شاملة وسريعة الاستجابة ومخصصة وبسعر عادل.

انظر كيف تتبارى Spinnaker Support مع Oracle وSAP في بعض الأوجة الرئيسية مثل أوقات الاستجابة وجهات الاتصال المخصصة والتصعيد وتغطية المشاكل والأمان والخدمات الاستشارية ومدة الدعم والكثير خلاف ذلك.

استبدال دعم مثبت

يقدر المحللون أن آلاف المؤسسات - بجميع الأحجام، من جميع الصناعات، وفي جميع المواقع في العالم - يعتمدون الآن على دعم الطرف الخارجي كوسيلة لاستعادة خدمات عالية الجودة بأسعار معقولة. أمثلة لبعض عملائنا:

الخطوات التالية

اختر منتج (منتجات) تستخدمها مؤسستك كي تعرف المزيد من التفاصيل حول خدمات الدعم المقدمة.