DENVER، CO، مارس 7, 2019 - أعلنت شركة Spinnaker Support، المزود العالمي الرائد لدعم Oracle وSAP والخدمات المدارة من طرف خارجي، اليوم عن النقاط الرئيسية للسنة المالية الكاملة التي تنتهي في ديسمبر 31, 2018.

صرح السيد مات ستافا، المدير التنفيذي لشركة Spinnaker Support "في 2018، احتفلنا بمرور 10 أعوام على خدمة مستخدمي Oracle وSAP الذين حاولوا الوصول إلى طريقة أفضل للحصول على دعم لبرامج المؤسسات المهمة الخاصة بهم. بلغت الإيرادات والحجوزات وهوامش الربح الإجمالية وصافي عدد العملاء الجدد ورضا العملاء مستويات قياسية. يستمر الطلب العالمي في الزيادة بمعدل ثابت وذلك بفضل مزيجنا الفريد من الخدمات. مع استمرار تقدم خرائط الطرف السحابية، يدرك قادة تقنية المعلومات أنهم قادرون على الابتكار بنجاح في ظل نموذج الدعم المقدم من طرف خارجي مع تمويل عملية الانتقال علاوة على وفورات كبيرة في التكاليف."

نمو الشركة والتوسع الجغرافي

  • زاد صافي حجوزات المبيعات الجديدة بنسبة 31٫9% مقارنةً بالسنة المالية 2017.
  • Customer count rose to 1078. Now supporting customers on six continents.
  • ظلت الشركة مربحة لـ 40 فصول على التوالي.
  • زاد عدد الموظفين بنسبة 26٫4% مقارنةً بالسنة المالية 2017، مع إضافة موظفين في جميع مراكز الدعم العالمية التسعة.
  • عروض الخدمة الموسعة، بما في ذلك دعم SAP Sybase وامتثال Oracle License ودفاع التدقيق.
  • تعيين جاي سام لي نائبا الرئيس لعمليات دعم آسيا والمحيط الهادئ.
  • استمرار تعزيز قدرات التطبيق الأمنية وإمكانات حماية نقاط الضعف التي تتميز بالقوة بالفعل

رضا العملاء وشهاداتهم

  • بلغ مستوى رضا العملاء 98٫7%، مع تحقيق درجات عالية لجودة الدعم وسرعة الاستجابة والمعرفة الفنية والوظيفية وفهم بيئة العميل الفريدة وحل المشكلات.
  • تجاوزت رغبة العميل في التوصية بشركتنا 90% مرة أخرى.

"حاولنا جاهدين أن نجعل علاقتنا مع Oracle جيدة وأن نحدد مواردًا للمساعدة في تطبيق تقنية جديدة في أدوات 9٫1 مثل Orchestrator. لم ترد Oracle سوى مناقشة الانتقال إلى الحلول السحابية الخاصة بهم، والتي لم تكن ذات قيمة بالنسبة لنا. كان فريق تقنية المعلومات لدينا يتلقى ردودًا سريعة فقط من دعم Oracle بخصوص طلبات الخدمة المفتوحة. ولكن مشكلات إصلاح الأخطاء التي أبلغنا عنها ستستغرق شهورًا دون استجابة أو تقدم من Oracle. كان على شركة Layne الاستمرار في توظيف المقاولين لتطوير إصلاحاتهم الخاصة أو تحسينات الوظائف الحالية لديهم. دعمنا الحالي لـ JD Edwards المقدم من Spinnaker Support متميز للغاية، ونحن نحب فريقنا المخصص الذي يمكننا الاعتماد عليه دائمًا." - شيري هيونيادي، نائب الرئيس لتكنولوجيا المعلومات، شركة Layne Christensen

"حقًا تتفوق خدمة Spinnaker Support على Oracle بكثير. نحن سعداء بشكل خاص بالسرعة التي يتوفر بها الخبراء المتخصصون. قد يستغرق ذلك ساعات مع دعم Oracle بينما يستغرق دقائق فقط مع Spinnaker Support" - مطار Edinburgh

"إنه يعمل فقط." - تيتي إركاما، رئيس قسم تطوير الحلول في Vaisala، والتي تتحدث عن دعم E-Business Suite من خلال Spinnaker Support في قمة 2018Gartner Sourcing, Procurement, Vendor & Asset Management في لندن. أثناء جلسة الأسئلة والأجوبة، طُلب من السيدة إركاما مقارنة نموذج الدعم المقدم من قبل بائع البرنامج مقابل طراز الدعم من طرف خارجي، بمقياس من 1 (منخفض) إلى 10 (مرتفع). صنفت Spinnaker Support بدرجة 9 من أصل 10، مشيرةً إلى أنها لا تمنح الدرجة كاملة "لأن ثقافتها الفنلندية لا تسمح بالكمال".

الشهادات والجوائز

  • الشهادات الجديدة والحالية - ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001: 2013، Cyber ​​Essentials، Privacy Shield - أثناء اتباع معايير إدارة المخاطر ISO 31000.
  • أنجزنا للتو تدقيق ISO 9001: 2015 بدون أي شائبة من عدم الامتثال
  • الجوائز:
    • أكبر مزودي حلول SAP 25في آسيا والمحيط الهادئ
    • جائزتان من جوائز ستفي كقائد خدمة العملاء لهذا العام وقسم خدمة العملاء لهذا العام
    • CIOReview أكبر مزودي حلول SAP الواعدين، أكبر 20 مزودي حلول Oracle الواعدين

نبذة عن Spinnaker Support

شركة Spinnaker Support هي مُورِّد عالمي رائد موثوق به في تقديم الدعم من الخارج لـ Oracle وSAP. يحصل عملاء Spinnaker Support على خدمات شاملة ومتجاوبة، ممّا يوفر متوسط 62% من تكاليف الصيانة السنوية لديهم، بينما بإمكانهم أن يظلّوا على إصدارات البرامج الحالية الخاصة بهم بصورة قاطعة. يستخدم عدد متزايد من عملاء الدعم الخارجي لدينا الخدمات الإضافية التي نقدمها. لا نزال مُزوِّد الدعم المقدَّم من الخارج الوحيد الذي يقدم الخدمات المدارة للتطبيق، والخدمات المدارة للتقنية والاستشارات عندما يفضل العملاء الدمج مع بائع واحد. يثق العملاء في Spinnaker Support في الحفاظ على عمل تطبيقات شركاتهم بقمة الأداء بينما نساعدهم على انتقال البرامج الداخلية إلى hybrid ثم إلى السحاب.

تقدم شركة ‎Spinnaker Support مزيجًا من نطاق الخدمات الحائزة على الجوائز وتشمل كل من SAP، وBusinessObjects، وOracle E-Business Suite، وJD Edwards، وSiebel، وOracle Database، ومنتجات Oracle Technology، وMiddleware، وHyperion، وDemantra، وAgile PLM، وATG/Endeca، والمزيد.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink