مايو 13, 2015

13 مايو 2015 | كورت مويديل | نائب الرئيس، المبيعات، الأمريكتان

كتب ستيفن زولمان، الذي يعمل لدى شركة Net‎(net)‎، مؤخرًا مدونة مهمة تستحق بأن تُدرج ضمن برنامج "top 10 countdown" الخاص بالإعلامي الشهير ديفيد ليترمان بعنوان "أكثر خمس طرق تكلفك Oracle من خلالها الكثير من الأموال".  وبالرغم من حقيقة أنه اختار عدم تجريح سمعة Oracle قاصرًا في ذلك تركيزه على خمس شكاوى شائعة من العملاء، إلا أن ملاحظات ستيفن تحمل بين طياتها دليلاً دامغًا على الأسباب الرئيسية التي من أجلها يتبنى عملاء Oracle خدمات دعم وصيانة خارجية لتطبيقات الشركة لديهم من Spinnaker Support. فالنمو السريع لممارسة صيانة Oracle لدينا يُعد نتيجة مباشرة لعرض القيمة المنخفضة بتكلفة مرتفعة الذي تقدمه Oracle لعملائها كل يوم.

وكان على ستيفن أن يعلم أنه مهندس الخدمات المسؤول لشركة NET‎(net)‎، وهي شركة استشارية عالمية متخصصة حصريًا في خدمات تحسين استثمارات تقنية المعلومات ذات الخدمات الكاملة. وبذلك، فإنه من الواجب على ستيفن تقديم المساعدة لعملاء NET‎(net)‎ في تحقيق مزيد من القيمة الإستراتيجية والاقتصادية من اتفاقيات تقنية المعلومات الخاصة بهم بل والاحتفاظ بهذه القيمة.

يتناول ستيفن بالتفصيل في مدونته أكثر خمس شكاوى شائعة، وإليك نظرة عامة عنها:

  • 5. Bundling of Support – customers are forced into an all-or-nothing approach, bundling technical break/fix product support with product upgradability, which often does not align with the business requirements of an organization.
  • 4.  Re-Pricing Provision – used by Oracle to strongly discourage their customers from right-sizing their environments. فإلغاء التراخيص أو المنتجات التي لا تستخدمها المؤسسات يشير عمليًا إلى أن العميل يفقد جميع الخصومات التي حصل عليها في الأصل، لتتم إعادة تسعير رسوم الصيانة السنوية وفقًا لقائمة الأسعار المقررة.
  • 3. Matching Support Policy – forcing customers to continue to a high level of support on unrequired licenses or end of life products, only to risk de-supporting critical system environments.
  • 2. Binding of Legacy Maintenance – making it nearly impossible for customers to escape punitive maintenance costs for legacy systems that aren’t being used.
  • 1. Oracle Audits – the number one way Oracle works to maintain control of its highly profitable support revenue streams.

وبقراءة هذه الملاحظات، نجد أن ستيفن يتفهم كل من سياسة Oracle والآثار السلبية الناتجة التي عبر عنها مجتمع مستخدمي Oracle ويتحدث عنها بوضوح. إنها قراءة فطنة تستحق منك الوقت لقراءتها.

لمعرفة المزيد حول كيف أن الاعتماد على الدعم المقدم من طرف خارجي كبديل لدعم Oracle يحد من هذه المشكلات مع تقديم هذا الدعم في الوقت نفسه بتكلفة أقل، فانقر هنا.

 

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink