مارس 11, 2016

مارس 11, 2016 | ميشيل ويلكنسون | مدير قسم التسويق

لقد تحدث عملاؤنا. فلقد انتهى استبيان رضا العملاء لعام 2016 الذي أجرته شركة Spinnaker Support وحصلنا على النتائج النهائية. وقد قفز المعدل الإجمالي لرضا العملاء ووصل إلى ‎% 98٫3‎. حققنا درجات عالية في تقييم عملائنا لنا بسبب جودة الخدمة وسرعة الاستجابة وحل المشكلات في الوقت المناسب. وقد حظي مهندسو البرامج لدينا بتقييم عالٍ بسبب استخدام ما لديهم من خبرات وظيفية وفنية في تحديد المشكلات والاستجابة لها وحلها، ولتقديم توجيه حول عدد كبير من الموضوعات المتعلقة بالتقنية مثل الامتثال وقابلية التشغيل البيني والأمان ومسار الترقيات والنقل السحابي.

ولقد جذب الاستبيان الذي يكشف الرضا لهذا العام، الذي غطى العام الميلادي 2015، عددًا غير مسبوق من المشاركين. وقد تم استعراض جميع خطوط الخدمات المدارة وخدمات الدعم البرمجي المقدمة من طرف خارجي، بما في ذلك SAP، وJD Edwards، وOracle E-Business Suite، وOracle Database، وSiebel. Ticket volumes surpassed the 10000 mark for the first time in 2015. Although we are busier than ever before, our service quality continues to improve

أشار ‎% 99٫2‎ من إجمالي المشاركين بأنهم أوصوا المستخدمين/الشركات بالاعتماد على Spinnaker Support. بالإضافة إلى ذلك، أعرب الكثير من المشاركين عن رغبتهم في تقديم اقتباس أو دراسة حالة إيجابية بشأن تجربتهم معنا. ويعتبر صوت العميل أمرًا مهمًا للمساعدة على نمو الوعي بشركة Spinnaker Support وببدائل الدعم البرمجي المقدم من الطرف الخارجي بشكل عام.

الخطط المستقبلية 

سُئل العملاء الذين أجروا الاستبيان عن خطط نظام Oracle أو SAP لمدة تتراوح ما بين 6 أشهر و18 شهرًا. وتساعد مثل هذه المعلومات على ضمان أننا نقدم سلسلة مستقرة ومنضبطة من الخدمات عالية القيمة.

  • ‎% 49‎ من المشاركين ليس لديهم خطة لإجراء تغييرات.
  • ‎% 31‎ خططوا للانتقال إلى نظام جديد (بعضهم قيد عملية الانتقال بالفعل).
  • ‎% 11‎ خططوا إلى الترقية.
  • ‎% 9‎ خططوا لمضاعفة قدرات الإصدار الحالي لنظامهم.

قدم المشاركون تعليقات إيجابية تتعلق بمكالمات استباقية ربع سنوية أجروها مع مسؤولي حسابات الدعم (ASLs). عادة ما كانت تُستخدم هذه المكالمات في مناقشة عروض خدمة جديدة أو لمعرفة مدى تأثير الخطط المستقبلية للعملاء على دعم أنظمتهم. علَّق أحد العملاء قائلاً: "المكالمة الاستباقية الربع سنوية هي الشيء المفضل بالنسبة إلي". ونحن نخطط من أجل توسيع هذا البرنامج في عام 2016 وضمان أن جميع العملاء يحصلون على استفادة من هذه المزايا.

الخاتمة 

هذا أحد الأوقات المفضلة بالنسبة لي في العام. فالسماع مباشرة من العملاء حول مدى سعادتهم بخدماتنا يعزز من أسباب عملي في Spinnaker Support. فالأمر الذي جذبني إلى هذه الشركة والسبب في بقائي هنا يتمثل في القيم الأساسية للشركة، حيث تقدم الشركة أفضل خدمة على يد أفضل موظفين. نعرف أنه سيوجد دائمًا فرص للتحسين، وينصحنا عملاؤنا بشأن الجوانب التي يجب تركيز جهودنا عليها.

أدناه مخطط يلخص نتائج هذا العام.

Spinnaker Support IG

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink