مايو 9, 2016

مايو 9, 2016 | تسويق شركة Spinnaker Support 

businessman pressing button on virtual screens

Anthony Cefola heads up global operations for Spinnaker Support’s Siebel CRM practice, which was formally launched in مايو 2013. His team is focused on service delivery and ensuring that customers remain highly satisfied, retained, and loyal. ويستمر أنطوني في تطوير فريقه المكون من أمهر مهندسي البرامج لتلبية احتياجات السوق المتزايدة.

وقمنا مؤخرًا بإجراء مقابلة شخصية مع أنطوني.

س. ماذا ينبغي لنا أن نعرفه عن فريقك؟

ج. نقوم بتكوين فريق من أمهر الموظفين، والذين استعين بهم لمواجهة أي شركة عندما يتعلق الأمر بشؤون Siebel. كما أن لدينا خبرة مجمعة حول Siebel تقارب 200 عام، تغطي خدمات الدعم، والخدمات المدارة، والاستشارات لجميع الإصدارات والمنتجات. وينتشر فريقي في جميع مراكز العمليات الإقليمية الخمسة التابعة للشركة والواقعة في دنفر ولندن ومومباي وسنغافورة وتل أبيب.

س. كم تبلغ مدة مشاركتك الشخصية في تطبيقات Siebel؟

ج. بالعودة إلى عام 2000، كنت أعمل لدى إحدى الشركات والتي استحوذت عليها Siebel Systems، ومن هنا بدأت قصتي مع Siebel. وكانت Siebel في ذلك الوقت تقريبًا بمثابة Desktop Client. I had already been working on the technologies that Siebel used such as operating systems, databases, and client-server architecture, so this was not new to me.  I quickly came up to speed and became a configuration and scripting lead in the support organization.

Then Siebel 7 came out and it was web based.  I loved this change, and it was a breakthrough innovation at the time.  I moved over to the Server side to do installations, upgrades, and administration, becoming area expert.  I later helped develop software for, and run, the Siebel Environment Labs at Siebel – which supported all of Technical Support and much of QA and Development.

I left Siebel around the time of the Oracle acquisition and went to a third-party maintenance company, to build up a new Siebel Support division.  I saw this as an opportunity to deliver specialized support to clients outside of the restrictions of traditional support that relied on a “supportability matrix.” رغبت بشدة في مساعدة العملاء على الحصول على ما يتطلعون إليه من Siebel.

ثم انضممت إلى شركة Spinnaker Support لبناء ممارسة Siebel وأقود هذا الفريق منذ ذلك الحين. وبشكلٍ عام فإنني أتمتع بستة عشر عامًا من الخبرة المتخصصة في Siebel CRM.

س. لماذا ترى أن مزج شركة Spinnaker Support لخدمات Siebel يعد نموذجًا رائدًا؟

ج. عندما قمنا بإطلاق ممارسة Siebel من شركة Spinnaker Support في مايو 2013، كانت رؤيتنا تتمثل في تأسيس فريق كبير من مهندسي برامج Siebel في نهاية الأمر بحيث يكون لديهم خبرة واسعة في السلسلة الكبيرة من منتجات Siebel وإصداراتها. كما سعينا إلى الحصول على مجموعة كبيرة من المتخصصين للدعم الموسع والخدمات المدارة والخبرة الاستشارية. وقمنا فيما بعد بتعيين فريق رائع من مستكشفي الأخطاء والمفكرين المتقدمين ورواد حل المشكلات وخبراء التقنية الذين يقدمون قيمة متزايدة لأي مستخدم لبرامج Siebel في أي وقت.

We believe that effective communication is key to success – among our team and with our clients.  Everyone on my team is business trained. We can talk shop to the Siebel administrators and developers, business needs and requirements with the project leads, risk analysis with business analysts, and talk strategy and infrastructure impact with the CIO.  We can very quickly understand their roles, what they want from the Siebel implementation, and how we will help bring it to life.

We believe that the best way to reduce risk to the implementation is with knowledge, and we share freely.  As we diagnose issues and perform root cause analysis we don’t just give steps or answers. We also strive to teach and inform.  We show why we came to a particular conclusion and how to best avoid similar problems in the future.

تكمن المقومات الأساسية لإستراتيجاتنا ورؤيتنا في وجود فريق قوي ومتنوع، واتصالات فعالة، وتدريب جيد.

بالإضافة إلى ما تم ذكره، سوف أعود للمسألة. ويعني مفهوم الريادة احتلال الصدارة في السوق. Spinnaker Support is the first and only “pure-play” third-party Siebel support provider that adds a wide range of managed service and consulting services that can move organizations forward faster – regardless of version, product, geographic location, in-house talent level, or surrounding technology ecosystem.  If an organization runs Siebel, with an implementation that scares other vendors, or with an integration that no one has heard of, we want to take on that challenge because we have the team that can do it.

س. ما الفجوات السوقية التي قامت Spinnaker Support بسدها؟

ج. إن الأمر الأول والأكثر أهمية يكمن في أن السوق طالما كان يبحث عن بديل مطمئن للدعم باهظ الثمن الذي تقدمه Oracle. ومن الجيد معرفة أن شركتي لم يسبق أن انتهكت حقوق الملكية الفكرية للشركات الأخرى. لم ولن تفعل ذلك. وحتى الآن لا يزال عملاؤنا يحصلون على دعم رفيع المستوى مقابل قدر بسيط من التكلفة. وبدون قلق.

من الصعب الوصول إلى مهندسي برامج Siebel الجيدين، وخصوصًا بالنسبة للإصدارات الأقدم من البرنامج. ونلاحظ تناقص في مجموعة من الموارد، الأمر الذي دفعنا حقًا إلى البدء في تطوير مجموعة كبيرة من مهارات Siebel منذ ثلاثة أعوام. تتمتع مجموعة المحترفين لدينا بكونها فريق تعاوني، يحظى بمعرفة كبيرة بجميع إصدارات Siebel الجديدة والقديمة؛ كما نتمتع بمعرفة عملية لنظم اتصال الهندسة المشتركة الأوسع لـ Siebel. فنحن نقدم المساعدة للمؤسسات في المحافظة على استقرار أنظمتها وأمانها وقابليتها للعمل بانسجام مع مزيج فريد من الدعم والخدمات المدارة والخدمات الاستشارية، بغض النظر عن الإصدار الذي يستخدمونه أو مكان استخدامه أو درجة تخصيصه أو ما الذي يتصل به. إنها الريادة.

س. اذكر بعض من أصعب التحديات تطبيقات Siebel التي قام فريقك بحلها؟

ج، لقد واجه فريقي العديد من التحديات المعقدة التي تتضمن مجموعة كبيرة من تصميمات Siebel. فإستراتجياتنا ومنهجنا ثابتين في جميع الأوقات. في البداية، نفهم المشكلة أو التحدي من خلال تحليل السبب الرئيسي والإلمام بالبيئة والفرق المشتركة في الأمر. وبعد ذلك، يُمكننا ابتكار حلول تلبي الاحتياجات الفنية للمساهمين في Siebel والاحتياجات التجارية لمالكي الشركات.

ولقد قدم فريقنا المساعدة في دمج Siebel مع أنظمة تشغيل أحدث وقواعد بيانات مختلفة والبرمجيات الوسيطة بجانب منتجات البرامج المحلية أو المقدمة من أطراف خارجية. ولقد طورنا حلولاً لمشكلات الخوادم وواجهات المستخدم عندما تغيرت المتطلبات، مما ساعد على إجراء تحديثات لإصدار إدارة المشروعات وخارطة الطريق.

لقد صممنا حلولاً للتحديات الهندسية الشائعة في البنية التحتية لتقنية المعلومات، حيث يحتاج أحد التطبيقات إلى برنامج/متصفح ما بينما يحتاج تطبيق آخر لبرنامج/متصفح آخر، وعلى الرغم من أن التطبيقات تبدو غير متوافقة، إلا أننا جعلناها تعمل سويًا بسلاسة. We have helped identify when Siebel is not the root cause of the issue, but we don’t stop there.  We progress the issue outside of Siebel, often leading the charge to get to the right solution.

س، ما الأسباب التي تدفع مؤسسة ما تستخدم Siebel للاتجاه إلى شركة Spinnaker Support؟

  1.  رؤيتنا الرائدة وتنفيذنا لهذه الرؤية.
  2. المهندسون الموهوبون الذين يركزون على العملاء والذين يحبون العمل في Spinnaker Support.
  3. مجموعة متنوعة وفريدة من الخدمات، من شأنها تقديم الفائدة حقًا لأي مؤسسة تستخدم Siebel CRM.
  4. وبدون قلق.
  5. شركة قوية من الناحية المادية أنشئت لتبقى للأبد.
  6. ليس علينا أي نزاعات قضائية، ودائمًا ما نؤدي أعمالنا على أكمل وجه.

س. انتظر يا أنتوني. لماذا تغادر مسرعًا؟

ج، لدي مشكلات تحتاج إلى حل وعملاء يتعين علي إسعادهم. شكرًا على الوقت الذي استغرقته لمحاورتي.

خدمات دعم Siebel CRM الخارجي التي تقدمها Spinnaker

تشتهر Siebel في المجال باستقرارها وموثوقياتها وشموليتها. وقد تضائل الدعم الذي تلقاه مستخدمو Siebel الأوفياء، الذين يعتمدون على Siebel بخصوص مبيعاتها وتسويقها وخطوط أعمالها التجارية، وهم مقيدون بالحلول التي ترغب Oracle في تقديمها.

توفر Spinnaker Support حلول CRM المقدمة من أطراف خارجية و"المتخصصة في مجال واحد" لمستخدمي Siebel المحبطين من قلة الدعم الذي يتلقونه من Oracle. كما أن شركة Spinnaker Support لا توفر بديل برمجي عالي الجودة فحسب، بل تقدمه أيضًا بسعر أقل بنسبة ‎% 60‎ عن المنافسين. اتجه اليوم للتعامل مع Spinnaker Support.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink