يناير 17, 2017

يناير 17, 2017 | بوب هارلاند | نائب الرئيس، قسم خدمات Oracle العالمية

مقدمة

في مايو الماضي، نشرت شركة Spinnaker Support مدونة تحتوي على مقابلة شخصية مع أنطوني سيفولا، الذي يقود خدمات Siebel CRM. استعرض أنطوني سبب اختيار المؤسسات حول العالم، من المؤسسات صغيرة الحجم إلى المؤسسات كبيرة الحجم، لشركة Spinnaker Support فيما يتعلق بتقديم خدمات Siebel CRM.

الزخم آخذ في التزايد

منذ نشر مدونة أنطوني، تتابع شركة Spinnaker Support التعاقد مع عملاء جدد بوتيرة ثابتة. تضافرت العوامل التالية المتمثلة في نهج شركة Spinnaker Support الحالم وعروض خدمة Siebel CRM وما يتمتع به الموظفون من قوة وتنوع ومعايير ISO9001:2008 للعمليات المعتمدة والسمعة المتعلقة بالمخاطر، لتميزنا عن أي بائع آخر في المجال الذي نعمل به. يختارنا عملاء Siebel لعرض واحد أو أكثر من العروض التي نقدمها، بما في ذلك الدعم المتواصل والخدمات المدارة والتقنية/استشارات الأعمال. نثبت كل يوم، من عميل لآخر، بأنه ليس هناك ما يستعصي على قسم خدمات Siebel CRM بشركة Spinnaker Support تطويره فيما يتعلق بـ Siebel؛ بغض النظر عن الإصدار أو المنتج أو مستوى التخصيص أو الموقع الجغرافي أو مستوى الموهبة الداخلي أو البيئة التقنية المحيطة. يحصل عملاء ‎Spinnaker Support على خدمة أفضل مقابل مقدار بسيط من التكلفة، فلم يعد العميل مجبرًا على الترقية لإصدارات جديدة، ولن يتخلى عن البرامج التي تعمل بشكل وظيفي مثالي داخل المنشأة مقابل ما تعد به Oracle من تقديم لخدماتها على السحابة.

فالدعم الخارجي بمثابة أسباب عيشنا، لكننا لسنا "أصحاب الخدعة الواحدة".

حيث أننا ننتج ما يزيد عن ‎% 75‎ من إيرادات خدمة Siebel CRM من خلال تقديم الدعم الخارجي (الصيانة). حصل العملاء الذين تحولوا إلى Spinnaker Support من خلال استبدال الدعم الذي تقدمه Oracle (أو أحيانًا من خلال حل أو تخفيض مواردهم الداخلية) على الفور على استجابة أسرع للمشكلات التي تم تجميعها، وحل أسرع للمشكلة، ودعم كامل للكود المخصص، وتقديم الاستشارة التقنية وقابلية العمل البيني واعتبارات التسعير للبرامج المهملة غير المستخدمة.

فعلى سبيل المثال، تعاقد أنطوني وفريقه حديثًا لتقديم دعمًا لـ 80 مورد معترف به بشكل كبير في صناعة الفضاء والميكنة والتحكم ومواد الأداء التي تعمل في 70 دولة. بعد عملية التجهيز اليسيرة والأرشفة، مع أداء Spinnaker Support لكل المهام الصعبة والإشراف، فإننا ندعم الآن 54 منتج من منتجات Siebel لما يزيد على 6000 مستخدم. وجدير بالذكر أننا قمنا بدعم أكبر كبار العملاء بنجاح بينما كانوا يعملون على ترقية إصدارات Siebel وذكاء الأعمال (BI).

أكثر بكثير من مجرد دعم خارجي

أرادت الشركة توفير الخدمات ومجموعات المهارات اللازمة لتقديم أى تنفيذ تقوم به Siebel في العالم منذ بدء خدمات Siebel CRM في عام 2013. ولإنجاز ذلك، طورنا مزيجًا فريدًا من نوعه من عروض الخدمات يتجاوز تقديم الدعم/الصيانة من أطراف خارجية؛ ليشمل ذلك خدمات تطبيقات المستوى الثالث والخدمات التقنية المدارة، ومجموعة ذكية من الإمكانيات الاستشارية.  وندرك أن الدعم المقدم من أطراف خارجية سيكون خط خدمتنا البارز بسبب عدم الرضا المتزايد نحو الدعم المقدم من Oracle وتوفيرات التكاليف المباشرة التي نقدمها. غير أن السوق ما زال في حاجة إلى هذا البائع المنفرد الذي يقدم المزيد. أضحت الخدمات المدارة عنصرًا أهم لأعمالنا لشعور مستخدمي Siebel بالإحباط بسبب الصراعات بين بائعي الدعم وبائعي الخدمات المدارة. وقد اتحد العملاء معنا، في عدد متزايد من الحالات، لكل من خطى الخدمة، مما أدى إلى تقليل عدد البائعين، ووقف توجيه أصابع الاتهام، وتبسيط إدارة مكدساتهم التقنية. نقدم أيضًا مشاركات استشارية تتراوح من الصغيرة إلى المتوسطة يقدرها العملاء، أحيانًا تكون مستقلة وفي أوقات أخرى تكون مقدمة مع غيرها.

أمثلة لكيفية مشاركة العملاء

  • تعاقدت معنا شركة منتجات استهلاكية كبيرة لتقديم أحد حلول البرمجيات الوسيطة لدمج إصدار قديم من إصدارات Siebel بإصدار أحدث من إصدارات SAP. وقد تولت شركة Spinnaker Support قيادة المشروع لتطوير حل البرمجيات الوسيطة، وقدمت المساعدة لفرق SAP في جانب الدمج المنوط بها، وهيئت أنظمة Siebel عبر الأدوات والبرمجة. وقد تضمنت المزايا تحقيق كفاءة أكبر، وفوترة وتدفق عمليات طلب أكثر دقة، وإنتاجية أعلى، وفريقًا سعيدًا.
  • نفذت شركة Spinnaker Support عملية "إثبات مفهوم" لإحدى شركات تسويق المنتجات الرائدة في المجال للتحقق مما إذا كان خادم Siebel 6 سيعمل بكفاءة على نظام التشغيل Windows 2008. وقد أثبتنا المفهوم، من خلال وثيقة سير أعمال زاخرة بالأفكار المستنيرة والوثائق. وبالتالي قام العميل بالتحول السلس من نظام التشغيل NT إلى نظام التشغيل Windows 2008 مع الإبقاء على تطبيقات Siebel تعمل بشكل كامل.
  • أجرت شركة Spinnaker Support تقييمًا لخيارات النقل من إصدار SPARC 8i Oracle Database قديم، بدون تعطل تشغيل إصدار Siebel الحالي، لإحدى شركات الخدمات المالية التي يبلغ رأس مالها عدة مليارات من الدولارات. وقد وافق العميل على توصيتنا باختيار Red Hat Linux 8i على أحدث جهاز من أجهزة Intel. وقد حسّن عميلنا بعد النقل من أداء النظام أضعافًا كثيرة فأصبحت العمليات التي كانت تتم في دقائق تتم في غضون ثوانٍ الآن. ولم تعد سعة الذاكرة مشكلة بعد ذلك.

يواصل مستخدمو Siebel حول العالم، من جميع المجالات وأحجام الشركات، قبول نموذج خدمات Siebel CRM الذي تقدمه شركة Spinnaker Support. الزخم آخذ في التزايد. ما المشكلات التي يمكننا مساعدتك في التغلب عليها؟

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink