فبراير 22, 2017

تقدم Spinnaker Support مزيدًا من الدعم الشامل نظير تكلفة أقل، حيث يوفر عملاؤنا متوسط رسوم صيانة يبلغ أكثر من 60% سنويًا. وكجزء من عرض خدمات الدعم القياسي لدينا، فإننا ندمج أربع خدمات ممتازة ضمن رسوم سنوية واحدة وهي:

  1. إصلاحات الأعطال
  2. التحديثات التنظيمية والضريبية
  3. دعم الاستعلامات العامة، و
  4. خدمات الاستشارات الفنية

Technology advisory services, such as those provided by Spinnaker Support, are not offered as a standard feature of vendor maintenance and support. They are an incremental benefit for those making the switch to third-party support.

This blog focuses on Spinnaker Support’s extensive array of “unbiased” technology advisory services. We are a services provider. We aren’t trying to sell additional licenses or force-marching customers to a new release or to the cloud. Our technical advice, delivered by software engineers with about 20-years experience, is based on keeping your SAP and Oracle applications operating at peak performance – even while the surrounding IT landscape is in a constant state of change and evolution. Our goal is to help customers plan for, and then execute, their unique digital transformation and/or cloud migration strategies. Saving 62% on annual maintenance fees also helps them fund that innovation while freeing up key IT resources to focus less on support of the ERP system and more on delivering cutting-edge IT solutions that support ongoing business transformation.

We include these advisory services at no additional charge as part of our expansive support package.

نماذج من الخدمات الاستشارية لـ Spinnaker Support، وكيفية تقديمنا المساعدة للعملاء

  • قابلية التشغيل البيني:
    • لضمان ملاءمة البرامج التي تستخدمها الآن مع الترقيات المستقبلية للبرامج الأخرى أو البرامج الجديدة التي تتم إضافتها إلى البنية التحتية. على سبيل المثال، إذا كان يجب عليك ترقية نظام التشغيل لديك مع استخدامك الإصدار الحالي من ERP، فسوف نساعدك في وضع خارطة طريق بحيث يستمر عمل كل شيء معًا في حالة من الملاءمة.
  • الأمان والامتثال:
    • نساعدك بطرق معينة في عملية المراجعة والتدقيق لشركة بيع البرامج قبل و/أو أثناء خدمات الدعم المقدم من طرف خارجي.
    • خدمات التوجيه عن طريق تطوير أدوات تحكم أو خدمات إسداء المشورة/خدمات استشارية تتعلق باعتبارات البنية الهندسية لاستيفاء متطلبات الأمان والامتثال.
  • تخطيط خارطة طريق مكدسات التطبيقات والتقنية:
    • يمكن لـ Spinnaker Support تقديم المساعدة في وضع خارطة طريق إستراتيجية تتسم بالفاعلية من ناحية التكلفة والتي من شأنها إطالة مدة خدمة تطبيقات الشركات الموجودة حاليًا في ظل تطور مكونات مكدسات التقنية الأخرى.
  • ضبط الأداء وإعداد التقارير:
    • إجراء تقييمات فحص السلامة وإعداد تقارير بشأنه، وفقًا للتجارب في تقديم خدمات الدعم المقدم من طرف خارجي. وهذا يشمل تجارب قائمة على المشكلات الشائعة التي يساعد مهندسونا في حلها يوميًا.
  • المحاكاة الافتراضية:
    • إسداء المشورة فيما يتعلق بالممارسات الفنية والممارسات المثلى لتقنية النشر التي قد لا تتوافق مع صور نظام تشغيل سطح المكتب الجديدة.

كيفية تقديم Spinnaker Support لخدمات القيمة المضافة هذه

نحن نقدم خدمات استشارية ذات قيمة مضافة بصورة ناجحة، بصفتها جزءًا من عملية دعم التطبيقات المستمرة، والتي تبدأ بتوظيف المهندسين البارعين ونشرهم. ونحن نوظف مهندسي برمجيات محنكين يتمتعون بدراية تتجاوز التطبيق الذي يقدمون الدعم له. يتمتع مهندسو البرمجيات لدى Spinnaker Support بمتوسط خبرة تبلغ 20 عامًا في مجال التطبيقات/مكدسات التقنية ويتم نشرهم من خمس مراكز إقليمية للدعم (دنفر، ولندن، ومومباي، وسنغافورة، وتل أبيب). وهذه الطريقة تتيح لنا تقديم استجابة بمختلف التوقيتات على مستوى العالم. فكل عميل مخصص له فريق عالمي من المهندسين يترأسه مسؤول دعم الحسابات (ASL) يتسم بالتفاني في العمل. ويشعر عملاؤنا بالرضا بنسبة تفوق 98%، كما ثبت في الاستبيانات السنوية لرضا العملاء.

السبب وراء عدم مضاهاة خدمات SAP وOracle الاستشارية المخصصة للخدمات المقدمة من Spinnaker Support

باختصار، تتبنى Spinnaker Support منهجية مختلفة تمامًا عن منهجية SAP أو Oracle. تتمثل رسالتنا في الآتي:

  • أن نكون شركة لتقديم خدمات الدعم في المقام الأول. فنحن لا نطوَّر برامج، حيث نصب جل تركيزنا على تقديم خدمات الدعم.
  • ضمان حماية نظامك على مستوى التطبيقات والتقنية والامتثال
  • الحفاظ على تشغيل نظامك الحالي بصورة مثالية، حتى عند تغير التقنيات الأخرى المتعلقة بالتطبيقات. فنحن لا نجبرك على الترقيات أو عمليات النقل السحابي المكلفة غير المبررة غالبًا.
  • الحفاظ على تقديم جودة عالية ومستوى خدمة متميز، بدلاً من اعتماد العملاء على "الدعم الذاتي".
  • تقليل تكاليف الدعم السنوية لديك للتوفير في الميزانية.

اتصل بنا للاطلاع على مزيد من المعلومات حول خدمات الدعم الشاملة لدينا.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink