يوليو 20, 2017

يوليو 20, 2017 | كارين بلازيك | مديرة تسويق المنتجات

كأحد عملاء SAP فقد سمعتي على الأرجح بالانعكاسات الأخيرة لعمليات تدقيق الوصول غير المباشر لـ SAP. لقد كان الوصول المباشر موجوداً لوقتٍ طويل، رغم أنه في السنوات الأخيرة بزغ كموضوعٍ ساخن في عالم ترخيص SAP. ربحت SAP مؤخّرا قضية بـ 70 مليون دولار ضدّ شركة مشروبات، Diageo والآن هي تلاحق أنهيوزر بووه لإدعاء يقدّر بما يقرب من 600 مليون دولار.

ما هو الوصول غير المباشر؟

يشير الوصول غير المباشر إلى حالة ينظر فيها لبرمجيات SAP، ويتم التلاعب بها أو تستخدم من قبل تطبيق طرف ثالث أو واجهة مخصصة. قد يواجه عملاء SAP المتحدين مع عروض الطرف الثالث في برمجيات SAP رسوم ترخيص الوصول غير المباشر من SAP، ورسوم ترخيص دفع المخاطر إلى SAP بالإضافة إلى الطرف الثالث. من المرجح أن يزداد التعرض للوصول غير المباشر ويزداد صعوبة في حله بسبب النمو السريع في عروض IoT والنظم الإيكولوجية الشريكة ومنصات الأعمال الرقمية وحلول التحليلات التي تسهم جميعها في ازدياد توصيل النظام. يمكن أن تختلف عمليات تدقيق ترخيص الوصول غير المباشر حسب تطبيق SAP، ولكن استناداً إلى البحث يبدو أنها تستهدف تطبيقات CRM الأثقل، مثل Salesforce.

تعريف لاستخدام الوصول غير المباشر

  • أمر إلى نقد: في سيناريو الدفع إلى النقد، فإن فئات مختلفة من الأفراد (على سبيل المثال، موظفي المرخص له، وموظفي الشركاء التجاريين للمرخص له و/أو المستهلكين)، والأجهزة، والنظم الآلية، وما إلى ذلك استخدام برامج SAP للمشاركة في أمر المرخص له عملية تحويل الأمر إلى نقد. تم تحديد الطلبات على أنها عدد المبيعات وطلبات الخدمات التي تجرى على النظام سنويًا؛ نظام قياس أكثر شفافية ويمكن التنبؤ بما يدخل عليه من طلبات بالمقارنة بالمستخدمين المحددين.
  • الشراء من أجل السداد: في سيناريو الشراء من أجل السداد، تستخدم فصول مختلفة للأفراد (مثلًا، موظفو المرخص لهم و/أو موظفو شركاء الأعمال للمرخص لهم)، والأجهزة والأنظمة المؤتمتة، إلخ برامج SAP للمشاركة في عملية الشراء من أجل السداد بالنسبة للمرخص لهم. الطلبات في سيناريو الشراء من أجل السداد يعني عدد طلبات الشراء التي تُجرى على النظام سنويًا؛ مصفوفة أكثر شفافية ويمكن التنبؤ بها بالمقارنة بـ "المستخدمين المحددين."
  • قراءة ثابتة غير مباشرة: القراءة الثابتة غير المباشرة هي عبارة عن سيناريو يتم فيه تصدير المعلومات من نظام SAP (بخلاف مجموعات Analytics من SAP) إلى نظام آخر غير SAP إلى استعلام محدد مسبقًا. حتى ضبط الاستعلام يتم اعتباره الآن وصول غير مباشر من خلال تعريف SAP.

سيتم محاسبة العملاء فقط عندما يتم توصيل تطبيقات غير SAP بتطبيقات SAP ولا يتم المحاسبة على رسوم الوصول غير المباشر بالنسبة لاتصالات SAP بـ SAP.

كعميل SAP، لن يكون لديك معايير للقيمة المتعلقة بتكلفة هذه التراخيص الجديدة أو كيف سيتم قياس العملاء. ليس لدى SAP خطط لنشر تسعير ثابت لتدقيق الوصول غير المباشر، ويمكنك توقع محاسبتك وفقًا لكل حالة على حدة. يبدو أن التقرير الذي تم نشره حديثًا من SAP حول الوصول غير المباشر تسبب حالات ارتباك وعدم رضاء لم تحدث من قبل.

مشغلات تدقيق الوصول غير المباشر

لم يسمع معظم عملاء SAP عن المخاطر المتعلقة بالوصول غير المباشر أثناء دورة المبيعات، في حين يعلموا ذلك فقط عندما يتم البدء في تدقيقهم الأول. قبل قرارات المحكمة الأخيرة، كانت آرائنا تتمثل في أن العملاء يملكون بياناتهم بينما تمتلك SAP جميع حقوق الملكية الفكرية، مثلًا نماذج البيانات وهياكل البيانات وبيانات التهيئة والبيانات الوصفية الخاصة بجميع تطبيقات الأعمال. حتى بياناتك الآن يبدو أنها في مياه ضحلة.

تشتمل الظروف التي تدشن دقيق وصول غير مباشر على:

  • تقارير طاولة عمل إدارة التراخيص السنوية في SAP التي تعرف اختصارًا بـ LAW: يتعين على كل عميل لدى SAP استكمال تقرير طاولة عمل إدارة التراخيص LAW سنويًا. عندما تشير المؤشرات في تقرير LAW، مثل أوقات العمل وحجم العمل والاستخدام المتقاطع للمكونات لشركة SAP أنه قد يكون هناك وصول غير مباشر، يتطلب ذلك غالبًا مزيد من الاستقصاء.
  • نقص الطلب على التراخيص الجديدة:العملاء الذين لم يشتروا تراخيص جديدة أو اشتراكات في SaaS لفترة من الوقت أو الذين لم يبدوا اهتمامًا في الانتقال إلى SAP HANA أو S/4HANA قد يشغلوا اهتمام SAP.
  • دورة المبيعات التنافسية: إذا لم تضمن SAP كسب العميل أو اختار العميل عرض تنافسي، فإن SAP ستحاول إقناع العملاء، بسبب رسوم التراخيص المتعلقة بواجهات SAP، أنه سيكون أوفر للعميل إذا تم السداد لشركة SAP مباشرة.
  • توقيع نموذج طلب SAP جديد: تاريخيًا، فإن عملاء SAP الذين يشترون برامج جديدة سيضيفون ملاحق جديدة للعقود الرئيسية التي تم التفاوض عليها في الأصل. مع ذلك، يُطلب من عملاء SAP الآن التوقيع على نماذج طلبات، فضلًا عن الملاحق، في حين تتطلب نماذج الطلبات هذه امتثال بالبنود والشروط العامة القياسية GTC وSUR على الموقع الإلكتروني لـ SAP. تشير هذه العقود إلى حقوق الاستخدام والاستخدام غير المباشر. يتم الاتفاق على بنود SAP الجديدة على الإنترنت تعاقديًا فقط للمنتجات الموجودة في كل نموذج طلب. إن توقيع نموذج طلب جديد يمكن أن يمنح SAP الفرصة لتقييم التراخيص "المحددة" مقابل "الاستخدام". توصي Gartner بتضمين البنود الموجودة في طلبك الجديد 1 التي تشير إلى أن هذه التعريفات الجديدة تنطبق فقط على المنتجات التي يتم شرائها في نموذج الطلب.

مراجعة بنود الوصول غير المباشر لعقد لـ SAP في العقد.

تأكد من أنك تراجع بنود عقدك مسبقًا والمتعلقة بالاستخدام غير المباشر في عقدك SAP القياسي بدلًا من الإشارة إلى دليل نظام مقاييس SAP . كل عام يتعين على عملاء SAP تسليم تقرير منضدة عمل إدارة التراخيص LAW لإحصاء عدد التراخيص التي يتم نشرها مقارنةً بتلك التي تم شرائها. لا يحتوي دليل قياس الأنظمة على وضع تعاقدي وقد لا يتماشى مع عقدك الفعلي الذي تم التوقيع عليه. تعمل SAP على توجيه العملاء لإعادة التفاوض على بنود العقد لإضافة إسهاب يشرح بنود الوصول غير المباشر.

التأثير على تراخيص منتج SAP الجديدة

فإن هذه الشكوك المتعلقة بالتراخيص والاستخدام لا تساعد على دفع SAP إلى S/4HANA إلى السحاب أو مبادرات IoT مع Leonardo. تستخدم SAP ترخيص منتجات جديدة كأدة مساومة مقابل سداد رسوم تدقيق إضافية. مع ذلك، كما هو الحال في سيناريو S/4HANA، فإن تكاليف التنفيذ للبرامج المتبادلة الجديدة كبيرة بشكل ملحوظ، والتي من المحتمل إلى تتسبب في الاحتفاظ بالمنتج للاستخدام المستقبلي، مما لا ينتج عنها قيمة على المدى القصير.

ما لم يكن هناك حالة أعمال قوية وحاجة محددة للتراخيص الجديدة، فسيتعين على عملاء SAP سداد رسوم ترخيص إضافية لهذه البرامج الإضافية ويقرون بحقوق تراخيص دائمة للأصول التي حصلوا عليها مسبقًا، ولن يخفضوا من إنفاق SAP الكلي . العملاء لا يتحركون إلى الأمام ولا يشعرون أنهم يستطيعون ذلك بسبب رسوم التراخيص غير المؤكدة التي تتعلق بشراء منتجات وتقنيات جديدة.

استجابة SAP لشكوك العملاء

استجابةً لشكوك العملاء وعدم رضائهم، أثناء Sapphire’s Keynote هذا العام، حاول بيل ديرومت المدير التنفيذي لشركة SAP إثبات التعاطف مع العملاءوأكد لهم أنه يستمع جيدًا إلى مخاوفهم. وقد حدد بعض التعريفات المتعلقة بممارسات التدقيق؛ واعدًا بطرح إمكانية وصول لنماذج تسعير جديدة للشراء من أجل السداد، وطلب للدفع النقدي لتطبيقات SAP. قامت SAP بتحديث تعريفات الوصول المباشر. "الاستخدام الذي يحدث بواجهة أمامية ليست من SAP أو بدون برامج وسيطة من SAP."

مع ذلك، لن تكشف SAP عن القيمة المتعلقة بتكلفة هذه التراخيص الجديدة، أو كيف سيتم توقيع جزاء على العملاء. ليس لدى SAP أي خطط لنشر مستندات ثابتة لتدقيقات الوصول غير المباشر ويستطيع العملاء توقع محاسبتهم على أساس كل حالة على حدة.

بدائل دعم البرامج من الطرف الثالث لعملاء SAP

هل تحد تكلفة الدعم المرتفعة من ابتكارك؟ Per Gartner, only 20% of a company’s IT operating budget is available for new IT initiatives. Spinnaker Support engages independent partners to help SAP users navigate through these barriers. تزيد SAP من استخدام التدقيقات والوصول غير المباشر كتكتيك لتحسين العائدات والحفاظ على العملاء. قامت أيضَا بتعديل اتفاقيات التراخيص القياسية التي تعقد عملية الإلغاء.

شركة Spinnaker Support مزود خدمات دعم البرامج مقدم من طرف خارجي صيانة ودعمًا بشكل مخصص وبتكلفة ميسورة تعمل على تقديم توفير بمتوسط 62% من الإنفاق السنوي على صيانة SAP. سوف يتيح لك تحويل دعم SAP إلى مزود دعم مقدم من طرف خارجي مثل شركة Spinnaker Support إعادة توزيع هذه الأموال أو ضمها لصافي ربحك. إن Spinnaker Support لديها إرشاد وخدمات استشارات في مستقلة وداخلية في مجال التكنولوجيا والتي نضمنّها في نطاقنا لدعم البرامج القياسي وعروض الخدمات المدارة لتقليل المخاطر المفروضة على العملاء من قبل SAP.

اتصل بنا للحصول على الإرشاد حول SAP ERP ومعرفة مزايا دعم البرامج المقدم من طرف ثالث!

 

  1. Gartner "يمكن أن تكون رسوم تراخيص الوصول غير المباشر في SAP كبيرة وغير متوقعة"، 31 يوليو 2017، Roberto Sacco، Alexa Bona، Derek Prior وLori Samolsky
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink