سبتمبر 26, 2018

سبتمبر 26, 2018 | مات ستافا | الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس

Spinnaker Support تحتفل باليوبيل العاشر. بالعودة إلى 2008، بنينا شركتنا اعتمادًا على مفهوم واحد بسيط: يجب أن يكون الدعم قويًا وفعالاً. مع تحوّل Oracle وSAP بقوة إلى خدمة آلية، وخبرة أقل عمقًا، وتكاليف دعم أعلى، نفّذت Spinnaker Support إعادة تصور للدعم: مخصّص، ومستجيب، ومتصل بالبيئة المتفردة لعملائنا ومتسق معها. يعزز دعمنا من تجربة حلول SAP وOracle الفعالة. لأنّه مع الدعم الكبير يمكن لهذه الحلول دفع الأعمال إلى الأمام بشكلٍ أسرع.

منذ التأسيس، دعمنا أكثر من 1000 عميل، في أكثر من 100 بلد. يظل تركيزنا منصبًا على تقديم أفضل دعم خارجي في العالم للشركات التي تستخدم Oracle وSAP. وأنا فخور بمجموعتنا الواسعة من العملاء شديدي الرضا. في الاستبيان الأخير لرضا العملاء في عام 2018، كان تقييم مستوى الدعم الخاص بنا من 600 استجابة تقريبًا عند 98٫7%. يعتمد نموّنا ونجاحنا المستمران على استمرار ولاء العملاء، والاحتفاظ بهم، واستعدادهم للتوصية بـ Spinnaker Support.

لقد تحدّثتُ مع العديد من العملاء على مر السنوات واعترفَ معظمهم بالخوف من استبدال دعم بائعي البرامج بالدعم المُقدَّم من طرف خارجي. إلا أنّ الضيق الشديد من نموذج الدعم الذاتي المتواضع باهظ الثمن يفوق في النهاية الخوف من قطع العلاقة. وكثيرًا ما أسأل عن اللحظات الحاسمة التي يدركون بها لأول مرة أنّ التحول إلى Spinnaker Support هو الاختيار الصحيح. وتكون الإجابات الشائعة هي:

  • بعد حوالي 30 يومًا، عندما يكون قد تم حل وإغلاق البطاقات المتراكمة التي ظلّت مع البائع لعدّة أشهر
  • عندما يدركون أنّ أفراد فريق الدعم المخصّص لهم لديه معرفة وثيقة بحساباتهم ويمكنه التعامل مع المشكلات مع القليل من مشاركة الموظفين الداخليين
  • عندما يمكنهم إعادة توجيه موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية إلى مبادرات أكثر ابتكارًا وإستراتيجية

وهناك سؤال آخر أسأله للعملاء، ما هو الشعور الذي ينتابهم عند تلك اللحظات الحاسمة: الذكاء، والراحة، والثقة، والأمان، والاهتمام، والتحرر. رائع.

أعتقد أنّ أحد العملاء وهو سيجون أونييي، رئيس تطبيقات الأعمال في Oando PLC، هو أفضل من عبّرَ عن الفرق بين Spinnaker Support وبائعي البرامج عندما صنّفَ خدمة كل منها بدرجة من 1 إلى 10: "لم أكن أُدرك أنّني كنتُ على 2٫5 حتى رأيت 9٫0."

ستظل السنوات العشر القادمة لنا تركز على الدعم الفعال. سنواصل اكتساب الحق في أن نصبح امتدادًا مهمًا لفرق العملاء. سنبقى على أهبّة الاستعداد عندما يحتاجون إلينا ومستعدون حتى عندما لا يعتقدون ذلك. سننجح لأنّنا لسنا وجوهًا غير معروفة الاسم في مركز للاتصال، بل داعمين، وشركاء، ومستكشفي أخطاء، ومستشارين. إنّ نجاح العميل نجاحٌ لنا.

لننطلق إلى السنوات العشر القادمة.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink