يوليو 2, 2019

يوليو 2, 2019 | لاري جولدمان | مدير أول، تسويق المنتجات

تحدي مشروعية الدعم المقدم من طرف خارجي

تصف سلسلة مدونات العوائق المستمرة لدينا العديد من الأساليب التي يفضلها مديرو حسابات SAP وOracle خلال محاولتهم ثني العملاء غير الراضين عن التحول إلى دعم الطرف الخارجي. سنناقش هذا الأسبوع مشكلة شائكة للغاية: سواءً كان الدعم المقدَّم من طرف خارجي قانونيًا حقًا.

(إنذار بالفشل: يُعد دعم البرامج من طرف خارجي والذي يحترم حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ Oracle وSAP خدمة قانونية إلى حد كبير.)

ممارسات نموذج الدعم المقدم من طرف خارجي

أولاً، دعنا نحدد ما هو دعم الطرف الخارجي: استبدال دعم SAP- أو Oracle المقدم. مزودو برامج دعم الطرف الخارجي عالي الجودة لديهم مهندسي برامج ذوي خبرة ومخصصين يستجيبون بسرعة للاستفسارات العامة ومشاكل الدعم. فهو لا يختلف عما تقدمه SAP وOracle (المشاكل/الأعطال، التكوينات، الأمان)، ولكن مع تغطية أوسع (التوافقية، التخصيصات) وخبرة أكبر وخدمة أسرع بكثير. كل ذلك علاوة على التكلفة المنخفضة التي تبلغ 60%.

إنها نفس الطريقة التي سيعتمد بها مكتبك على شركة خارجية لتثبيت ودعم نظام هاتف الأعمال الخاص بشركة Cisco، فشركات مثل Spinnaker Support تتولى دعم مجموعة مختارة من منتجات SAP وOracle. الفارق الوحيد هو أنه نظرًا لأن الدعم المقدم من طرف خارجي يتنافس بشكل مباشر مع عرض الدعم الذي يقدمه البائعون، فإنهم لن يقبلوا الطرف الخارجي كشريك معتمد.

فلماذا يتم إثارة مسألة الشرعية؟

يطرح مديرو حسابات Oracle، ونرى ذلك وبدرجة أقل لدى مديري حسابات SAP، أسئلة حول مشروعية دعم الطرف الخارجي لسببين:

  1. لإلقاء الطعن: العديد من قادة تكنولوجيا المعلومات ليسوا على دراية بمزودي الدعم من طرف خارجي، لذلك عندما تقوم بتوجيه المحادثة، من الأسهل التشكيك في ممارسات المنافس الأقل شهرة.
  2. لتسليط الضوء على الدعاوى القائمة: أمضت Oracle الكثير من السنوات العشر الماضية في التقاضي مع مزود دعم آخر من طرف خارجي (من السهل البحث في تفاصيل هذه الدعاوى عبر الإنترنت). يريد مديرو حساباتهم منك معرفة ذلك.

يمكن أن تبدو أسباب الإجراء المتضمنة في دعاوى Oracle معقدة، لكن الكثير منها يدور حول إساءة استخدام متعمدة وإساءة استخدام حقوق النشر الخاصة بـ Oracle، وليس نموذج أعمال الطرف الخارجي نفسه.

لماذا لا ينطبق أي من هذا على Spinnaker Support

يكفي القول، إن Spinnaker Support لم تخضع أبدًا للتقاضي من Oracle وSAP. هذا يرجع إلى حد كبير إلى الأسباب التالية:

  1. لا تنطبق الإجراءات الموجودة في الدعاوى القضائية على Spinnaker Support. زعمت الإجراءات القانونية لـ Oracle العديد من انتهاكات حقوق الطبع والنشر للبرامج - وفازت بها. الانتهاكات - بما في ذلك نسخ البرامج المحمية بموجب حقوق الطبع والنشر على أنظمة الكمبيوتر الخاصة بها من أجل توفير الدعم والاستخدام المتقاطع للعناصر المحمية بموجب حقوق الطبع والنشر بين العملاء - لم تكن مطلقًا جزءًا من نموذج أعمال Spinnaker Support. يتم تخزين جميع منتجات العمل الخاصة بالعميل والمستندات الداعمة في البنية التحتية التي يتحكم فيها العميل، ولا تتم مشاركة منتج العمل بين العملاء.
  2. تتبع منهجية الدعم الخاصة بنا سياسة الملكية الفكرية الصارمة. يتم توفير دعم التطبيق لجميع العملاء عن بعد على البنية التحتية الخاصة بالعملاء. يتم تطوير إصلاحات الرموز البرمجية أو الحلول البديلة واختبارها فقط في بيئات العميل المرخصة. لا تحتفظ Spinnaker Support بأي معلومات أو مستندات خاصة بالعميل بصورة دائمة.
  3. نتجنب التطبيقات التي لا يمكن دعمها بشكل مربح دون استخدام الاختصارات. اختار Spinnaker Support عدم دعم تطبيقات معينة في Oracle، مثل Peoplesoft Payroll، لأن مثل هذه التطبيقات لا يمكن دعمها بشكل مربح دون استخدام اختصارات غير قانونية (الاستخدام المتقاطع للتحديثات المطورة).
  4. عملية الأرشفة لدينا تتوافق مع سياسات ناشر البرامج. بالنسبة للأرشفة، تقوم Spinnaker Support بتنزيل المعلومات التي يحق قانونيًا لكل عميل فريد أرشفتها فقط. تعد الأرشفة التي تقوم بها Spinnaker Support عملية يدوية ويتم استكمالها دون استخدام برامج الزاحف الآلية أو برامج الروبوت أو أدوات الكشط المحظورة صراحةً بواسطة Oracle.

Spinnaker Support لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين

لوضع الأمور في نصابها الصحيح، يكون دعم الطرف الخارجي قانونيًا تمامًا عند تسليمه بالطريقة الصحيحة. تؤكد ورقة بحث حديثة نشرتها شركة Gartner أنه لا يوجد سبب قانوني لعدم تمكن طرف خارجي من توفير دعم بديل عن دعم البائع لعملاء Oracle. أقر المسؤولون التنفيذيون في كل من Oracle وSAP علنًا بأن دعم الأطراف الخارجية قابل للتطبيق من الناحية القانونية، طالما يتم احترام حقوق الملكية الفكرية لناشر البرنامج ومراعاتها.

Spinnaker Support understands precisely what practices and processes have been deemed unlawful and has always taken great precaution to deliver support the right way – to over 1100 clients since 2008. We have proven that third-party support is a safe, established alternative to Oracle- and SAP-branded support.

دعنا نثبت لك ذلك أيضًا. اتصل بنا اليوم لمناقشة ممارساتنا وكيف يمكننا المساعدة في احتياجات الدعم الخاصة بك.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink