تعتمد Lexmark على Spinnaker Support فيما يتعلق بصيانة برامج Siebel وATG في مرحلة الانتقال إلى الأنظمة الجديدة

28 أغسطس 2019 | لاري جولدمان | مدير أول، تسويق المنتجات

لأكثر من ثماني سنوات، اعتمد مركز اتصال Lexmark وخدمة العملاء على حل Siebel CRM من Oracle. يستخدم قسم التجارة الإلكترونية على موقعهم على الويب، والذي يتم من خلاله طلب العملاء للطابعات، Oracle ATG Commerce 11٫2. تم تخصيص كل من Siebel وATG بشكل كبير على مر السنين، واللذان أصبحا جزءًا لا يتجزأ من عمليات الأعمال المستقرة التي تطورها Lexmark.

ولكن مع طلب تحقيق عملية أعمال مبسطة من البداية إلى النهاية للعمليات الداخلية وتلك التي تتعلق بالعملاء - ولتوفير التكاليف حيثما أمكن - قررت قيادة تقنية المعلومات أن الوقت قد حان لاستبدال هذه الأنظمة الحيوية. كان دعم Oracle السنوي لـ Siebel وATG بمثابة عنصر كبير في ميزانية تقنية المعلومات، ولم تكن هناك تحديثات منتجات جديدة متاحة لمساعدة Lexmark على تلبية الاحتياجات المتطورة لعملياتها.

تمثل تحدي Lexmark التالي في تحديد شريك خدمة يتمتع بمعرفة عميقة لـ Siebel وATG التي يمكن أن تتحمل دعم وصيانة Oracle وتساعد في الحفاظ على تشغيل الأعمال أثناء فترة الانتقال المتوقعة. هذا هو أساس أعمال Spinnaker Support. اقرأ دراسة الحالة التفصيلية بالكامل حول كيفية استفادة Lexmark من التحول إلى دعم برامج من طرف خارجي.

2019-08-28T13:24:11+00:00

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا تتجاوز 98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software