أغسطس 28, 2019

أغسطس 28, 2019 | لاري جولدمان | مدير أول، تسويق المنتجات

لأكثر من ثماني سنوات، اعتمد مركز اتصال Lexmark وخدمة العملاء على حل Siebel CRM من Oracle. The e-commerce section on their website, through which customers order printers, runs on Oracle ATG Commerce 11٫2. Both Siebel and ATG have been heavily customized over the years, becoming an integral part of the stable business processes developed by Lexmark.

ولكن مع طلب تحقيق عملية أعمال مبسطة من البداية إلى النهاية للعمليات الداخلية وتلك التي تتعلق بالعملاء - ولتوفير التكاليف حيثما أمكن - قررت قيادة تقنية المعلومات أن الوقت قد حان لاستبدال هذه الأنظمة الحيوية. كان دعم Oracle السنوي لـ Siebel وATG بمثابة عنصر كبير في ميزانية تقنية المعلومات، ولم تكن هناك تحديثات منتجات جديدة متاحة لمساعدة Lexmark على تلبية الاحتياجات المتطورة لعملياتها.

تمثل تحدي Lexmark التالي في تحديد شريك خدمة يتمتع بمعرفة عميقة لـ Siebel وATG التي يمكن أن تتحمل دعم وصيانة Oracle وتساعد في الحفاظ على تشغيل الأعمال أثناء فترة الانتقال المتوقعة. هذا هو أساس أعمال Spinnaker Support. اقرأ دراسة الحالة التفصيلية بالكامل حول كيفية استفادة Lexmark من التحول إلى دعم برامج من طرف خارجي.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink