في بيئة عمل ديناميكية سريعة الوتيرة، تكون المحافظة على استمرار تشغيل تطبيقات شركتك التي تؤدي المهام الحيوية بأعلى أداء لها أمرًا ملحاً. إذا تعطل نظامك لأي سبب - ولو لدقائق معدودة - فإن أعمالك قد تواجه خسائر فادحة من حيث الإنتاجية والأرباح ورضا العملاء.

في Spinnaker Support، فإننا نمثل مقدم الخدمة الأوحد لخدمات الدعم المقدم من طرف خارجي حيث نقدم حلولًا شاملة من الخدمات المدارة لعملاء Oracle و SAP. تحافظ الخدمات المدارة لدى Spinnaker Support على البنية التحتية الخاصة بك مع عناصر تحكم صلبة التي تنفذ سياسات شركتك الأمنية وكل هذا بينما تقوم بتحسين النضج، وتخفيض التكلفة والحد من المخاطر- مما يسمح لك بإعادة توجيه التركيز الخاص بك نحو مبادرات الأعمال الاستراتيجية.

الخدمات المدارة لدى Spinnaker Support:

  • تحكم في إدارة التطبيقات والتقنيات وحافظ عليها وطورها باستمرار.
  • استمتع بإدارة حقوق الوصول وبنى إعداد التقارير المالية والمؤسسية وبيئات النظام مثل ملفات السجل ومساحات الجدول.
  • اضبط الأداء وطوِّر عمليات الأعمال لزيادة الكفاءة والفعالية وتطبيق أفضل الممارسات لتجنب المشكلات أو التغلب عليها في جوانب مثل التوافقية والأمن والنقل السحابي وإدارة المخاطر.
  • ادعم عملية التطوير للوفاء باحتياجات الشركة أو تلك الخاصة بمجالات معينة وتشمل التقارير ولوحات المعلومات والتنبيهات والإشعارات وتدفقات العمل والنماذج وFlexfields وهياكل البيانات ومنطق العمل.
  • اختر خدمات سحابية مُدارة يتم التعاقد عليها، أو مجموعة من الخدمات المُدارة المدمجة بالدعم البرمجي الحاصل على الجوائز.

استناداً إلى الحاجة، يمكن للعملاء الاختيار من الخدمات المدارة التالية: تطبيق الدعم، الدعم الإضافي و الدعم التقني وخيارات دعم التنمية.

الخدمات المدارة للتطبيق

يتميز مهندسو Spinnaker Support بالاحترافية والمعرفة والمهارات الاستشارية اللازمة لتنفيذ الأنشطة بالتعاون مع فريقك، وسد فجوات قدرات الفريق، والسماح بإعادة توجيه خبراء المجال الداخليين لديك للمبادرات ذات الأولوية، وتوسيع نطاق القدرات بشكل عام.

يمكن أن يشمل دعم التطبيقات الآتي:

  • التوجيه من مكتب الخدمات والإدارة والتقارير
  • خدمات مساعدة مستخدمي التطبيقات تحت الطلب
  • تحليل الأعمال ودعم مشكلات إدارة عمليات الأعمال
  • خدمات توسيع نطاق المعرفة والخدمات الإرشادية
  • تحديثات نهاية العام المتعلقة بـ 1099 وتقارير W2
  • تعهيد الموظفين على المدى الطويل أو المتوسط
  • تعويض الموظفين ودعم ما بعد ساعات العمل

خدمات دعم التطبيق لدينا تتناسب مع متطلبات معينة من العملاء وتعزز الفريق الخاص بك مع مزيد من المعارف والموارد. يعرف خبراؤنا المداخل والمخارج، حيث يصبحون على دراية تامة بعمليات الأعمال وعمليات التهيئة وسمات المستخدم النهائي والتخصيصات والواجهات والامتدادات.

الخدمات الفنية المدارة

صممت خدماتنا التقنية المدارة في نموذج تحويلي لتمديد وزيادة خدمات الدعم التقني التي يؤديها موظفو تكنولوجيا المعلومات الداخليين مع تقديم نتائج موثوقة عالية الجودة. تقدم Spinnaker Support الخدمات الفنية المدارة التالية في إطار عمل اتفاقية مستوى الخدمة المحددة بصفتها إما خدمة مجدولة أو مخصصة:

  • صيانة أمن المستخدم/التطبيقات
  • التصميم/إعادة التصميم الهندسي
  • تحديثات البيانات
  • استمرارية التعافي من الكوارث (DR) والأعمال
  • تحسين، حزمة الخدمة/عمليات تثبيت الأدوات
  • تطبيق مشاركة النفقات (EP)/التحديثات البرمجية الإلكترونية (ESU)/تحديثات برامج التطبيقات (ASU)
  • النقل المعرفي والتوجيه
  • عمليات نقل الكائنات
  • إصدارات الحزم ونشرها
  • ضبط/تحسين الأداء
  • صيانة مجموعة المهام/الطابعات
  • تحسين إعادة هندسة العمليات
  • توثيق العمليات والأنظمة
  • نظام المراجعة والرصد
  • صيانة النظام/البيئة
  • دعم خادم الويب

التركيز على الأعمال التجارية الخاصة بك والسماح لـ Spinnaker Support بإدارة البنية الأساسية لتقنية المعلومات.

تطوير الخدمات المدارة

يمكن للتنمية من خلال الاستعانة بمصادر خارجية توفير المال وتقليل المخاطر المرتبطة بدعم موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخلية داخل شركتك. خدمات التنمية المدارة هي وسيلة للوصول إلى المهارات التقنية المتقدمة والخبرات التي تدير تغير الأعمال التجارية دون الحاجة إلى تدريب الموظفين بشكل مستمر.

يضم فريق التطوير في Spinnaker Support أفرادًا يحظون بخبرات واسعة في مجال تطوير الصناعة فيما يتعلق بالعديد من منصات الشركات. موارد التطوير لدينا قادرة على تقديم خدمات تطوير تعهيد الموظفين فيما يتعلق بكل من المتطلبات الصغيرة والكبيرة المخصصة لتلبية احتياجات العميل منخفضة التكاليف.

بعيداً عن تحسين المشروعات أو التعديلات أو دعم الدمج يمكن لفريقنا إنجاز حاجات التطوير بدوام جزئي وكلي على أساس التعاقد. تتمتع Spinnaker Support بالاستقامة والمرونة في تطوير الحلول التي يتم صيانتها بسهولة، والتي تتميز بالمعيارية بشكل سريع اعتمادًا على متطلبات العميل. لقد تم توفير الخدمات المدارة جنبًا إلى جنب مع دعم الصيانة لسنوات عديدة، ويمكن أن توفر لك أفضل الحلول عمليًا والمستمدة من الصناعة.

خدمات دعم الصيانة التكميلية

يدعم مهندسونا أيضًا عملاءنا من خلال خدمات دعم صيانة تكميلية. تسمح لك هذه المجموعة من الخدمات المخصصة ميسورة التكلفة بمتابعة استخدام برامجك بثقة تامة حتى بعد توقف البائع عن تقديم الدعم للإصدار الذي تستخدمه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكننا تمديد التكنولوجيا المنبثقة، ورفع مستوى الخبرة الداخليّة أو فقط ملء فجوات طاقم العمل. تعد شركة Spinnaker Support مورد الطرف الخارجي الوحيد المخصص لتقديم حلول دعم شاملة، بصرف النظر عن حالة دعم الإصدار الخاص بك الذي حدده البائع، تاركاً لك حرية الترقية أو تنفيذ الحلول السحابية في الوقت الذي يناسبك.