الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة حول الصيانة/الدعم

س. ما الفرق بين شركة Spinnaker Support وموردي دعم الأطراف الخارجية الآخرين؟

ج. تركز شركة Spinnaker Support هيكل دعمها على تطبيقات "المهام الصعبة" التي توضح أننا نركز على تقديم محترفي الدعم والخدمات الاستشارية الأكثر تمرسًا في المجال. يستفيد فريق الدعم لدينا بخبرة ذات مستوى احترافي تتخطى 19 عامًا في تطبيقات SAP وJD Edwards ومجموعة E-Business وSiebel وتقنيات Oracle، وتطبيقات Fusion الوسيطة. ونحن في مرحلة العمل على تقديم الدعم الفوري. تشمل خدماتنا تقديم الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار العام عبر خمسة  مراكز دعم حول العالم. عندما يرفع أحد العملاء تقريرًا عن مشكلة خطيرة من خلال موقع الويب لشركة Spinnaker Support، فإن فريقنا يبدأ في العمل على حلها فورًا. وقد أثبت هذا المزيج من الخبرة والاستجابة السريعة والتغطية لتقديم الدعم على مدار الساعة أنها الوسائل الأكثر فعالية في تقديم الدعم لعملائنا، ومن ثم يكون لذلك تأثيرًا مباشرًا في تقليل التكاليف المتزايدة لوقت تعطل التطبيق.

يتخصص كل عضو من أعضاء فريق شركة Spinnaker Support في مجموعة من التطبيقات، لضمان تلقي العميل أعلى مستوى من المهارة والحل السريع لمشكلاته. لا يستخدم معظم المنافسين نموذج توظيف مُخصص، بل يستعينون بدلاً من ذلك بمقاولين أو مستشارين خارج ساعات العمل أو طريقة مُتدرجة إلى ثلاثة مستويات. عند فشل تطبيقات المهام الصعبة، فإنك تحتاج لاستجابة سريعة من خبير. تعد تطبيقات CRM وERP معقدة جدًا من حيث التصميم، حيث تقدم لك وظيفة تشغيل معقدة تعتمد عليها لتنجز أعمالك. وتتمتع شركة Spinnaker Support بفهم عميق لهذه التطبيقات، والتصميمات المتعلقة وعلاقات قواعد البيانات لحل مشكلاتك.

س. هل توفر شركة Spinnaker Support التحديثات التنظيمية والضريبية العالمية لإعداد التقارير والمعالجة نهاية العام؟

ج. نعم، تمثل التحديثات التنظيمية والضريبية عرضًا معياريًا مع نموذجنا للدعم المقدم من أطراف خارجية. يتمتع فريق الدعم لدينا بخبرة واسعة في تقديم التحديثات التنظيمية والضريبية بجودة فائقة للمحافظة على امتثال عملائه لمتطلباتهم التشريعية، ولدينا في الواقع سجل خالٍ من العيوب في هذا الصدد. بالإضافة إلى ذلك، لا يتلقى عملاؤنا سوى التغييرات التنظيمية التي يطلبونها، ويتيح ذلك لفريق الدعم إجراء هذه التغييرات بسرعة وبتأثير أقل على بيئتك حتى عند مشاركة التخصيصات. 

س. لن يساعدني بائع البرامج عندما أواجه مشكلة قد تقع بسبب الكود المخصص. هل سيكون بمقدور شركة Spinnaker Support مساعدتي في هذا الموقف ذاته؟

ج. نعم. ستقدم شركة Spinnaker Support المساعدة في حل المشكلات التي قد تحدث بسبب الكود المخصص. فنحن نتفهم إنشاء معظم العملاء للتشغيل المخصص من أجل دعم احتياجات الأعمال الفريدة من نوعها التي لم يتم تصميم البرامج للتعامل معها. عند وجود مشكلات متعلقة بالتخصيصات الحالية فإن Spinnaker Support ستعمل مع موارد عملائنا لتحليل المشكلات. وإذا كان السبب الرئيسي هو كود البرنامج الأساسي فإن Spinnaker Support ستطور حلاً لإصلاحه. وإذا كان السبب الرئيسي متعلق بالكود المُخصص فإننا سنقدم دليلاً للتغييرات اللازمة في التكويد المُخصص. 

س. ماذا يحدث إذا رغبت في ترقية و/أو تغيير الأجهزة بعد خضوعها لدعم Spinnaker Support؟ هل سيحق لي الوصول إلى أكواد الترخيص الضرورية؟

ج.أكواد حماية البرامج (SPCs) جزء من اتفاقية ترخيص التطبيقات الخاصة بك مع بائع البرامج وغير مرتبطة بعقود دعم الصيانة السنوية. وهذه الأكواد متاحة دائمة من البائع عبر موقع ويب أكواد الترخيص (Oracle) وعبر سوق خدمات SAP.

س. ما تحديثات وإصدارات Oracle Database وSiebel وE-Business Suite وJD Edwards وSAP التي تقدم شركة Spinnaker Support حلولاً لها؟

ج. تقدم شركة Spinnaker Support الخدمات للإصدارات التالية:

SAP

  • برنامج SAP R/3؛ الإصدارات 2٫0، و2٫1، و3٫0، و3.1I، و4.0B، و4.5B، و4.6C، و4.6D، و4٫7؛ وجميع التحديثات التراكمية
  • البرنامج SAP R/3 Enterprise، الإصداران 1٫1 و2؛ وجميع التحديثات التراكمية
  • برنامج mySAP؛ الإصداران ECC5 وECC6؛ وجميع التحديثات التراكمية بما في ذلك حزم التحسينات

JD Edwards

  • برنامج وورلد؛ الإصدارات A7.3، وA8.1، وA9.1، وA9.2، وA9.3 وA9.4؛ جميع التحديثات التراكمية
  • برنامج OneWorld؛ الإصدارات B7331، وB7332، وB7333 (Xe)، وERP8؛ جميع التحديثات وحزم الخدمة
  • مجموعة تطبيقات Enterprise One؛ الإصدارات E1 8٫9، وE1 8٫10، وE1 8٫11، وE1 8.11SP1، و8٫12، و9٫0، و9٫1؛ 9٫2وجميع تحديثات وإصدارات الأدوات

E-Business Suite

  • 11.5.x
  • 12.x

Siebel

  • جميع الإصدارات 6.x، و7.x، و8.x من الحل البرمجي Siebel On-Premise CRM

Oracle Database

  • 8i
  • 9i
  • 10g
  • 11g

س. كيف تقلل من الإصلاحات التي تؤثر أو "تعطل" الأجزاء الأخرى من البرامج؟

ج. تتمتع شركة Spinnaker Support بميزة رئيسية عن طرق التسليم الأخرى لمعالجة الإصلاحات. وتمثل الطريقة الأكثر شيوعًا لتقديم الإصلاحات في الاتصال عن بعد ببيئتك وبدء تحليل مشكلاتك واستكشافها وحلها وتصحيحها. وقد تعتقد أن فريق شركة Spinnaker Support يمثل عنصرًا ممتدًا لفريق الدعم الداخلي الخاص بك. بمجرد عزل المشكلة يتم تجهيز الإصلاح واختباره في بيئتك، والذي يؤثر فقط على التغييرات المطلوبة. وهذا من شأنه التقليل من التأثير على البرامج والكائنات الأخرى.

تختلف طريقة شركة Spinnaker Support عن طريقة البائع القياسية، التي تتطلب تركيب تحديث في شكل حزمة، يشمل بدوره تغييرات غير مرغوب فيها في أجزاء أخرى من التطبيق، بما في ذلك تخصيصاتك. وتؤدي الطريقة الأخيرة إلى زيادة خطر "تعطل" الأجزاء الأخرى من التطبيق، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى إهدار الوقت وخيبة الأمل وتكبد العميل نفقات أكثر. وقد تتطلب التغييرات غير المرغوبة في التطبيق استغراق وقت لإعادة تعليم المستخدمين و/أو تدريبهم.

س. لدينا أقسام في دول أخرى تتطلب الدعم. هل تستطيع شركة Spinnaker Support تغطية هذه الأقسام أيضًا؟

ج. نعم. توفر شركة Spinnaker Support خدمات عالمية من 5 مراكز عمليات إقليمية للعملاء في أكثر من 90 دولة حول العالم تدعم13لغات.

الأسئلة الشائعة حول الملكية الفكرية (IP) للدعم المقدم من أطراف خارجية

كيف تقدم شركة Spinnaker Support الدعم لبرامج SAP وOracle بدون انتهاك شروط الملكية الفكرية لبرامج الأطراف الخارجية وأحكامها؟

إننا بلا ريب لسنا بحاجة إلى انتهاك شروط الملكية الفكرية وأحكامها! حيث يتمحور الدعم رفيع المستوى حول العمليات التي تركز على العميل، والالتزام برضا العميل. تنبع خبرتنا في مجال الحلول، الوظيفية والفنية على حد سواء، من فريقنا الذي يتألف من مهندسي دعم ذوي خبرات ومهارات عالية، ويبلغ متوسط تلك الخبرة 19 عامًا في دعم تطبيقات الشركات من SAP وOracle.

ويتم تنفيذ دعمنا بالكامل من خلال الاتصال عن بعد ببيئات عملائنا وأنظمتهم. لا يمتلك موظفو شركة Spinnaker Support أي بيئات لشركتي SAP أو Oracle على حواسيبهم، ويؤدون جميع الأعمال بصفتهم مستشارين يجلسون في أحد مكاتب العميل فحسب. كما أن الإصلاحات التي نقدمها هي من ابتكار فريق دعمنا بالكامل تقريبًا وهي مخصصة للعملاء، وكذلك لا نشارك الكود بين العملاء كما لا ندخل على مواقع ويب محمية بكلمات مرور من بائعي برامج الأطراف الخارجية مثل Oracle أو SAP لتقديم هذه الإصلاحات.

هل تمتلك شركة Spinnaker Support سياسة ملكية فكرية؟

نعم. تمتلك شركة Spinnaker Support سياسة صارمة لحماية الملكية الفكرية لشركة Spinnaker Support وعملائنا وجميع بائعي البرامج المقدمة من أطراف خارجية الذين يستعين بهم عملاؤنا. ويتم إبلاغ جميع أعضاء فريق الدعم لدينا بسياسة ملكيتنا الفكرية، ويجب على جميع الأعضاء قراءة السياسة وفهمها بشكل دوري. وتعتبر سياسة الملكية الفكرية هذه صارمة، وتخضع لمراجعة قانونية شاملة. ويتم إبلاغ عملائنا بالنقاط الرئيسية في هذه السياسة لضمان حماية موظفيهم وبائعيهم والمصالح القانونية لشركة Spinnaker Support. ونراجع سياسة الملكية الفكرية داخليًا بشكل دوري، ونقدم التحديثات حسب الحاجة. ويتم إبلاغ عملائنا بجميع التحديثات.

تحتوي سياسة ملكيتنا الفكرية للدعم الشامل على مجموعة من الوثائق تشمل قائمة من عناصر بائعي البرامج، التي لن تقوم شركة Spinnaker Support بتنزيلها أو تخزينها أو الحصول عليها من عملائنا. ولن تُنزل شركة Spinnaker Support أي أنظمة من أنظمة Spinnaker Support أو أي مواد من بائع ما نيابة عن أحد العملاء، وكذلك أي أدوات أو وثائق أو تصحيحات، إلخ.

تحدد القائمة التالية ما تراه شركة Spinnaker Support ملكية للأطراف الخارجية:

  • كود المصدر وكائنات البائع
  • حلول من ابتكار البائع
  • مواد تدريب ووثائق من ابتكار البائع
  • واجهات مستخدم بينية خاصة بالبائع، ولقطات شاشة من هذه الواجهات البينية
  • سجلات النظام أو سجلات التطبيق أو التتبعات أو التقارير التشخيصية
  • وثائق تصميم من ابتكار البائع
  • بيانات خاصة بالبائع تشمل بيانات التعريف وبيانات العرض التوضيحي وبيانات التدريب
  • تقارير ونتائج يعدها البائع

إذا لم يكن يحق لك الوصول إلى تصحيحات البائع، كيف تدعم إصلاحات الأخطاء لعملائك؟

تبتكر شركة Spinnaker Support فعليًا جميع إصلاحات العملاء من خلال مهندسي الدعم والتطوير لدينا ولا تتطلب الوصول إلى تصحيحات البائع. وعند إنهاء أحد العملاء اتفاقيته لإجراء الصيانة مع بائع برامجه، لا يكون بمقدوره بعد ذلك الدخول على مواقع ويب البائع المحمية بكلمات مرور، ومن ثم لا يمكن الوصول إلى التنزيلات أو التصحيحات. على الرغم من أن أحد تصحيحات البائع يمكنه إصلاح إحدى مشكلات العميل، إلا أنه في أغلب الأحيان يؤدي التصحيح العام الذي يقدمونه إلى حدوث تعطل في أجزاء أخرى من البرنامج مما يؤدي إلى حدوث مزيد من المشكلات. في حين تُجهِّز شركة Spinnaker Support كل إصلاح ليطابق كل احتياج من احتياجات العميل الفريدة من نوعها، ومن ثم يقل خطر ظهور مشكلات أخرى.

كيف تقدم كودًا أو إصلاحات لعملائك؟

تكمن سياسة شركة Spinnaker Support في الاحتفاظ بنتائج منتج عملنا، في شكل تعديلات وتحديثات البرامج التي نبتكرها، على خوادم العميل. وفي نهاية كل حالة، يضمن فريق موارد الدعم الاحتفاظ بمنتج العمل المحدد للعميل وأي وثائق دعم محددة للعميل أو ذات صلة يتم استخدامها عند حل مشكلة العميل، على أجهزة العميل. يصبح إصلاح الكود الناتج مملوكًا للعميل و/أو بائع البرامج، ولا يتم تخزينه على أي جهاز من أجهزة كمبيوتر شركة Spinnaker Support بمجرد الانتهاء من الحالة.

هل تحتفظ بنسخة احتياطية من بيانات العميل؟

لا، يقر عملاء شركة Spinnaker Support ويوافقون على أن شركة Spinnaker Support لن تنسخ أو تُخزِّن بيانات العميل أو أي منتجات مدعومة على أنظمة شركة Spinnaker Support. ويتحمل عملاؤنا وحدهم مسؤولية عمل وتخزين نسخ احتياطية للطوارئ من منتجاتهم المدعومة.

هل يمكنك مشاركة سياسة الملكية الفكرية الخاصة بك معنا؟

سيكون من دواعي سرورنا مشاركة سياسة ملكيتنا الفكرية معك. يُرجى الاتصال بنا على الرقم 877-476-0576 للتحدث مع مندوب شركة Spinnaker Support أو يمكنك إرسال طلبك إلى info@spinnakersupport.com.

لنتحدث

يُصنّف عملاؤنا باستمرار دعمنا الحاصل على جوائز بنسبة رضا >98%. دعنا نتحدث عمّا إذا كانت Spinnaker Support تُناسبك أم لا.

اتصل بنا
Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software