متوسط الوفورات في رسوم الدعم
Spinnaker Support is a leading global provider of third-party support for enterprises running ATG Web Commerce, Endeca, and Oracle Commerce (the combined applications). Spinnaker Support’s third-party software support replaces Oracle’s annual support. Third-party support is always at least half the cost of Oracle-provided support and provides more services through an assigned support team and highly personalized service.
When switching to Spinnaker Support, ATG Web Commerce and Endeca customers gain more comprehensive and responsive service, save an average of 62% on their support fees, and can remain on their current on-premise software release indefinitely.
We can support these products stand-alone or in combination with our support of other applications, such as Oracle Database, Fusion Middleware, Siebel CRM, and E-Business Suite. Customers trust us to keep their applications running smoothly, securely, and in compliance, and to help them navigate the journey from on-premise to hybrid to cloud.
طلب استشارة- ATG Commerce
- مطور ومدير ATG
- مدير المعرفة في ATG
- البحث في Endeca
- إضافات البحث في Endeca
- مطور ومدير Endeca
- ATG Web Commerce
- مواقع Web Commerce لـ Oracle ATG Web Commerce
- تجارة ATG Web Commerce
- مركز خدمات ATG Web Commerce
- ATG Web Commerce Search
- مطور ومدير ATG Web Commerce
- مدير المعرفة في ATG Web
- الخدمة الذاتية لمدير المعرفة في ATG Web
- البحث الموجه في Endeca
- مدير الخبرة في Endeca
- اكتشاف علاقات Endeca
- مطور Endeca

- Oracle support fees rise each year by 2-4%, with no material benefits.
- Oracle increasingly relies on a portal-based, self-service model rather than immediate, live assistance.
- Oracle does not assist with customizations and integrations.
- They are tired of the long delay for responses of P2 and P3 issues.
- They feel forced into unjustifiable upgrades or unready cloud products.
عامًا متوسط سنوات خبرة موظفي الدعم
Most ATG and Endeca products have moved to Oracle’s limited Sustaining Support model, and no versions of Oracle Commerce qualify for Oracle Premier Support.
As the final stage of Oracle’s Lifetime Support, Sustaining Support is the most expensive type of support with the least value to offer to end-users. Sustaining Support excludes any new updates, certifications, security patches, fixes, or tax and regulatory updates. A majority of our Oracle customers come to Spinnaker Support because they recognize Oracle Sustaining Support for the raw deal that it is.
While Oracle focuses on selling more software and moving you to the latest release or Oracle Commerce Cloud, Spinnaker Support is intensely focused on the quality and value of individualized customer service for your current Hyperion products. ونطلق عليه اسم "الدعم الخدمي الحقيقي".
Spinnaker Support | Oracle | |
---|---|---|
نموذج الخدمة | خدمات الاستقبال والإرشاد، دعم مخصص | موجه نحو الخدمة الذاتية، التركيز على البحث الذاتي |
جهة اتصال الدعم الأساسي | قائد مخصص مع فريق معين | الوضع متباين |
خبرة الدعم | بمتوسط سنوات خبرة يزيد عن 20 عامًا | الوضع متباين |
زمن الاستجابة | 15 دقيقة أو أقل في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومتوسط الوقت الفعلي هو 5 دقائق | حسب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) |
القدرة على التصعيد | تتم مراقبة جميع المسائل عن كثب وتنفيذها بشكل استباقي | لا تتم المراقبة، يتم تقديم الطلب بشكل تفاعلي من قبل العميل |
دعم الأكواد المخصصة | مضمن لأي شيء يخص منتجات Oracle | غير مضمن |
دعم التوافقية | مضمن | محدود، يعتمد على نسخة الإصدار |
حقوق الترقية | الوصول إلى أرشيف لجميع حقوق الترقية، يتم إجراؤه قبل التحوّل من Oracle | مضمن |
الأمن والتأثير | كشف التسلل الكامل، والتصحيح الافتراضي، والتدابير التعويضية | التصحيحات فقط |
مدة الدعم | دعم مدى الحياة - طالما كنت بحاجة إلى الإصدار الخاص بك | لا توجد إصلاحات جديدة أو دعم للعمليات البينية بعد انتهاء الدعم القياسي |
لنبدأ > |
