التحديات

التحديات

في صناعة البناء، لا تعتبر دورات التوسعات والتراجع التشغيلي أمرًا شائعًا فحسب، إنها متوَقعة. استجابةً لذلك، يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات في قطاع البناء إيجاد وفورات مستمرة في التكاليف، وفي كثير من الأحيان بميزانية أقل بسبب التخفيضات المطلوبة في نفقات تكنولوجيا المعلومات. Layne Christensen عبارة عن شركة بناء تعلم جيدًا هذه التحديات المالية. في السنوات الأخيرة، طُلب من شيري هيونيادي، نائبة الرئيس لتكنولوجيا المعلومات في شركة Layne، تقليل النفقات العامة لتكنولوجيا المعلومات على مدار العام بنسبة 15% - وهي المهمة التي أصبحت صعبة بسبب الطلب التجاري المنافس للتحول الرقمي، والحاجة إلى تدابير حماية الأمن السيبراني، والزيادة المطردة في تكاليف صيانة برامج تكنولوجيا المعلومات السنوية من Oracle.

حاولنا جاهدين أن نجعل علاقتنا مع Oracle جيدة وأن نحدد مواردًا للمساعدة في تطبيق تقنية جديدة في أدوات 9٫1 مثل Orchestrator. لم ترد Oracle سوى مناقشة الانتقال إلى الحلول السحابية الخاصة بهم، والتي لم تكن ذات قيمة بالنسبة لنا. كان فريق تقنية المعلومات لدينا يتلقى ردودًا سريعة فقط من دعم Oracle بخصوص طلبات الخدمة المفتوحة. ولكن مشكلات إصلاح الأخطاء التي أبلغنا عنها ستستغرق شهورًا دون استجابة أو تقدم من Oracle. كان على شركة Layne الاستمرار في توظيف المقاولين لتطوير إصلاحاتهم الخاصة أو تحسينات الوظائف الحالية لديهم. دعمنا الحالي لـ JD Edwards المقدم من Spinnaker Support متميز للغاية، ونحن نحب فريقنا المخصص الذي يمكننا الاعتماد عليه دائمًا.

Sherry Hunyadi, Vice President of IT, Layne Christensen

لأكثر من عقد من الزمان، نجحت Layne في إدارة أعمالها بنجاح على برنامج JD Edwards ERP من Oracle. في 2017، تضمنت خطط المشروع تحديثًا لأحدث إصدارات تطبيقات 9٫2 وأدوات JD Edwards EnterpriseOne، بالإضافة إلى التثبيت اللاحق للبنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، على الرغم من التزامها المستمر بـ EnterpriseOne باعتباره الحل المفضل لـ ERP على المدى الطويل، حددت Layne رسوم دعم Oracle باعتبارها واحدة من أكبر نفقات تكنولوجيا المعلومات. الدعم المكلِف، علاوة على الزيادات السنوية وعدم وجود عائد استثمار ملموس، جعله هدفًا واضحًا لمراجعة تكنولوجيا المعلومات وإعادة النظر فيها.

كانت Layne مع Oracle خلال دورة حياة المنتج إيجابية بشكل عام. امتثلت Layne للضغط المستمر من Oracle للحفاظ على رمز الكود الحالي ومتابعة الانخراط في استراتيجية Oracle الشاملة للمنتج. ولكن عندما تواصلوا مع شركة Oracle للحصول على تنزيلات التكلفة اللازمة بناءً على استخدام الترخيص الحالي وشروط التعاقد الأقدم، فقد تم إبلاغهم بسرعة أن Oracle لن تمنحهم أي مرونة أو شروط تعاقد جديدة. حذرت Oracle من أن إيقاف دعمها سيكون محفوفًا بالمخاطر وسيؤدي إلى احتمالية وقوع عواقب سلبية.

المنهج

المنهج

بعد محاولات فاشلة للتفاوض على تخفيضات التكاليف مع Oracle وتحت ضغط لتوفير وفورات في التكاليف، قررت Hunyadi البحث عن بدائل الدعم المتاحة لـ Oracle. في بداية 2017، تواصلت مع Gartner للحصول على المشورة وحصلت على تأكيدات بأن 1000 من عملاء Oracle قد تخلصوا بالفعل من دعم Oracle واستفادوا من حلول دعم الطرف الخارجي الفعالة من حيث التكلفة.

بدأت Layne مناقشات مع اثنين من بائعي الدعم من طرف خارجي، لكنها فضلت بسرعة الدخول في شراكة مع Spinnaker Support استنادًا إلى موقعها الريادي في دعم JDE علاوة على الشروط التجارية المرنة والبيانات المالية القوية للشركة والممارسات التجارية الموضحة أعلاه.

كانت Layne منجذبة إلى كل من خدمات Spinnaker Support المدارة وخدمات الصيانة والدعم من طرف خارجي التي تقدمها الشركة. وعليه قررت Layne أن Spinnaker Support لن تساهم فقط في تقليص بند تكاليف تكنولوجيا المعلومات الرئيسي، بل يمكنها أيضًا تحسين الاستجابة الشاملة للدعم وجودة الخدمات المطلوبة لاستثمارهما في تخطيط موارد المؤسسات ERP.

من خلال ترقيتهم الوشيكة من الإصدار 9.0 إلى 9.2 إصدارًا من E1، قرر فريق تقنية المعلومات السيطرة على المخاطر التي قد تلحق بالشركة لديهم. أولاً، للتخفيف من أي مخاطر محتملة على مشروع ترقية ERP الحرج، سيتابعون استخدام الدعم المقدم من Oracle حتى يتم الانتهاء من الترقية. في الوقت نفسه، سوف يوقعون على حل تقني خدمة CNC المدارة من Spinnaker Support، التي ستساعدهم في الحفاظ على عمليات ERP اليومية وتعمل كمورد احتياطي للتطوير والاختبار قبل 9٫2 بدء التشغيل.

أتاحت هذه التحوط لـ Layne الفرصة لتحرير مواردها الداخلية لتنفيذ ترقية 9٫2. لقد أدت التخفيضات السنوية في الميزانية إلى جعل فريق تقنية المعلومات في Layne يعمل بالحد الأدنى من الموظفين ولم يكن هناك تمويل متوافر للمقاولين الخارجيين. وكما هو مخطط له، فإن عقد خدمات CNC المدارة مع Spinnaker Support سيساعد Layne على إنجاز مشاريع تطوير JD Edwards المطلوبة. أخيرًا، بعد الترقية والتثبيت، ستستبدل Layne صيانة Oracle بالصيانة المقدمة من Spinnaker Support.

الحل

الحل

في خريف 2017، تحركت Layne Christensen نحو الترقية والتحول إلى الخدمات المدارة من Spinnaker Support. بعد عملية تجهيز فعالة، ركز فريق تقنية المعلومات الرئيسي في Layne فقط على متطلبات الترقية E1 ونقاط التكامل والعمليات الحرجة للاختبار، بينما حافظ فريق Spinnaker Support على أداء المهام اليومية للمنصة ونظام التشغيل ومساحة تطبيق ERP.

نفذت الشركتان الحل التالي:

  • عينتا قائد دعم حساب من Spinnaker Support مخصص وتحت الطلب لإدارة وتقديم المسؤولية المباشرة للعلاقات المستمرة.
  • عينتا فريقًا كبيرًا من مهندسي برامج JD Edwards المكرسين من Spinnaker Support لتقديم خدمات ودعم استثنائيين لتطبيق وتقنيات ERP في Layne.
  • وضعتا اتفاقية عقد مرنة والتي تسمح لـ Layne Christensen وSpinnaker Support بقياس خدمات الدعم والرسوم الخاصة بها بناءً على الاستخدام الفعلي للبرمجيات وحجم المكالمات.
  • أسستا شراكة ناجحة ومستقرة والتي تم إقرارها من خلال قرار تعاوني وسريع لاحتياجات العمل والتركيز المستمر على رضا العملاء.

خلال بضعة أشهر، تخلت Layne عن خطة الانتقال الأصلية. ساهم حادثان رئيسيان - إلى جانب انخفاض كبير في الدعم الذي تلقته Layne من Oracle - في تسريع قرارهما بإيقاف دعم Oracle وإضافة بند دعم JD Edwards إلى عقد Spinnaker Support الحالي.

في سياق هاتين المسألتين وحدهما، كان من الواضح تمامًا لـ Hunyadi أن جميع خدمات Spinnaker Support ذات القيمة المضافة ونهجها الذي يتميز بسرعة الاستجابة من شأنه أن يخدم بشكل أفضل حاجة Layne Christensen إلى الدعم على مدار الساعة طوال الأسبوع ومتطلبات JD Edwards الاستراتيجية المستقبلية. وبدون أي تحفظات، أدركت هيونيادي أن أفضل الخيارات أمامها هو الانتقال الفوري إلى عقد الدعم السنوي من شركة Spinnaker Support.

النتائج

النتائج

بمجرد إضافة Layne Christensen لدعم JD Edwards السنوي إلى عقد الخدمات المدارة الحالية من Spinnaker Support، أعلنت الشركة على الفور عن وفورات في رسوم الصيانة زادت على 60%. أدت هذه التخفيضات الكبيرة في التكاليف في دورة الميزانية السنوية لتكنولوجيا المعلومات إلى تسريع تقدم فريق تقنية المعلومات في تطوير JD Edwards. نفّذت الشركة العديد من أوجه الكفاءة التشغيلية وتحسينات العمليات بمساعدة فريق عمل Spinnaker Support من خبراء JD Edwards.

بعد نشر أحدث إصدار متاح من EnterpriseOne، إلى جانب انخفاض استثمارات Oracle في تطوير المنتج المستقبلي للتطبيق، لم تر Layne Christensen أي سبب للعودة إلى الدعم المقدم من قبل ناشر البرنامج. إن تحول النمطي من الخدمة الذاتية إلى النموذج المخصص دقيق اللمس النابع من الخبراء قد مكّن Layne من إعادة توجيه موظفي تكنولوجيا المعلومات الداخليين وإعدادهم للمراحل القادمة من الابتكار.

في منتصف عام 2018، تم الاستحواذ على Layne Christensen من قبل Granite Construction (NYSE:GVA)، وهي واحدة من أكبر مقاولي البنية التحتية ومنتجي مواد البناء في البلاد والتي استخدمت JD Edwards EnterpriseOne على المدى الطويل. ونظرًا لأن الشركات تعمل معًا لتحديد طرق تحسين العمليات بشكل عام، فقد أدرك قسم تقنية المعلومات في Granite على الفور أن عمليات دعم Layne تفوق الدعم الذي يتلقونه من Oracle.

عندما طورت Granite استراتيجيتها المستقبلية المدمجة لتكنولوجيا المعلومات، قررت Granite إطلاق خطة مشروع للترقية إلى E1 9.2 وتوحيد الإصدار نفسه الذي تستخدمه Layne. في بداية المشروع، وقعت Granite كعميل لـ Spinnaker Support للخدمات المدارة. ُكلف الآن فريق الدعم الفني في Spinnaker Support من خبراء JD Edwards بالحفاظ على العمليات اليومية لكلا النظامين حتى يتسنى لفريق مشروع الترقية التركيز على المهام المرتبطة ببيئة 9٫2.

من خلال العمل مع Spinnaker Support، تتوقع Granite تلقي نفس الخدمة الداعمة وتوفير التكلفة التي استفادت بها Layne Christensen.

هل أنت مستعد لتجربة الدعم الاستثنائية؟

اطلب استشارة مجانية لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا تقديم دعم البرامج المؤسسية المخصص بشكل استثنائي بتكلفة أقل بكثير.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink