التحديات

التحديات

أدّت الزيادة المستمرة في رسوم صيانة البرامج السنوية المدفوعة لشركة Oracle إلى تقديم قيمة محدودة لمطار إدنبره نظرًا لتكدسات التقنية المستقرة نسبيًا. أكمل مطار إدنبرة مؤخرًا عملية ترقية رئيسية لبنيته الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، وكجزءٍ من ذلك تم اتخاذ القرار بالحفاظ على بصمة Oracle الحالية. وقد أدّى ذلك إلى إلقاء الأعمال لنظرة فاحصة على نفقات Oracle نظرًا لكونها تمثل عنصر تكلفة كبير لم يُوفّر لها أي عوائد استثمار. وضع مطار أدنبره نصب عينيه إستراتيجية دعم بديلة توفر خدمات الصيانة والدعم المطلوبة للبرامج بخصمٍ كبير على الرسوم المدفوعة حاليًا لشركة Oracle. وسرعان ما أدركوا أنّ شركة Oracle لن تمنحهم أي مرونة عند البحث عن شروط تعاقدية جديدة وتدابير لتوفير التكاليف.

لقد رأينا وفورات كبيرة في التكاليف إلى جانب التأكيد بأن جودة الدعم قد تحسنت أيضًا. نحن سعداء للغاية بالمرونة التجارية لشركة Spinnaker Support ومواءمتها مع القيم الأساسية الست لدينا.

– Laura Donald – IT Procurement Business Partner

المنهج

المنهج

أصبحت الشركة محبطة بشكلٍ متزايد من الجودة والقيمة المقدّمتان من Oracle، بالنظر إلى مقدار ما يُنفقونه على الداعم. أزالت إستراتيجيتها المستقبلية لتكنولوجيا المعلومات شرط الترقية إلى أحدث إصدارات Oracle للحصول على خدمات الدعم، وتقليل عبء عمل تكنولوجيا المعلومات الداخلية، والحاجة إلى نقل المعرفة وتعزيز مميزات الدعم.

تتم استضافة بيئة Oracle بمطار إدنبره خارج الموقع ويدعمها شريكٌ مفضل لدى Oracle. وبسبب تهيئة البنية التحتية لديها، كان لدى المطار عدد محدود من موظفي تكنولوجيا المعلومات لدعم تقنيات Oracle وبيئات قاعدة البيانات لديهم. وأجرى مطار إدنبره مناقشات مع اثنين من مورّدي الدعم الخارجي ولكنّها سرعان ما قرّرت اختيار Spinnaker Support استنادًا إلى شروط العقد المرنة والبيانات المالية القوية التي تفي بمتطلبات الشركة. لم تكن الشركة تسعى فقط إلى خفض التكاليف، بل سعَت أيضًا إلى تحسين جودة الدعم والخدمات المتلقّاة.

الحل

الحل

ساهمت المتطلبات الإستراتيجية لمطار إدنبره في اتخاذ القرار بالتحول إلى دعمٍ مقدَّم من طرف خارجي مع Spinnaker Support والذي أصبح مسارًا سهلًا لمستقبلهم. كان من الأولويات القصوى للدخول في شراكة مع إحدى الشركات أن تتسّق مع القيم الأساسية الست لمطار إدنبره.

إنّ قيم العمل الأساسية الست تُطلب من الموظفين الداخليين وشركاء الأعمال المحتملين:

  • التفوق- معالجة المشكلات الصعبة
  • التمكين- إلهام الآخرين للعمل
  • النشاط- يخلق الحماس
  • التنفيذ- أن تُحقّق الأهداف
  • الخبرة- يعرفون الاشياء الخاصة بهم
  • التركيز الخارجي- متيقظ

تُعتبر Spinnaker Support هي المورد الرائد عالميًا للدعم المُقدَّم من طرف خارجي في مجال دعم وصيانة تطبيقات SAP وOracle العالمية لما يربو على 900 مؤسسة في جميع أنحاء العالم. يقدم نموذج دعم البرمجيات الشامل الفريد لدينا نطاقًا واسعًا من الخدمات القيمة بطريقة تتميز باستجابة عالية مع تقديم خدمات تتميز بأعلى مستويات الجودة من خلال فريق من خبراء من نفس المنطقة الجغرافية لدعم Oracle Middleware وDatabase.

تم تنفيذ الحل التالي من قِبل Spinnaker Support للسماح لمطار إدنبره بتحقيق الوضعية المرجوّة بالنسبة له:

  • فريق أول مخصّص من مهندسي برنامج Oracle يوفرون طرق مثبتة وبنية تحتية عالمية لتقديم خدمات دعم استثنائية لمجموعة الشركة من تقنيات Oracle.
  • وضعت اتفاقية عقد مرنة والتي تسمح لمطار إدنبره وSpinnaker Support بقياس خدمات ورسوم الدعم بناءً على الاستخدام الفعلي للبرمجيات وحجم المكالمات.
  • استفادت من شريك ذو مركز مستقر وآمن من الناحية المالية، ومستقل، ومرن يركز على احتياجات الأعمال ورضا العملاء.
النتائج

النتائج

منذ أن أصبح مطار إدنبره عميلاً لشركة Spinnaker Support في نوفمبر 2016، سجّلت الشركة تحقيق وفورات في رسوم الدعم أكبر من 60%. نفّذ المطار العديد من أوجه الكفاءة التشغيلية في تحسينات العمليات بمساعدة فريق عمل Spinnaker Support من خبراء Oracle. واستمر في التقدم من خلال التحول الإستراتيجي الذي أصبح ممكنًا بسبب الوفورات الكبيرة التي حقّقها في التكاليف في دورة الموازنة السنوية لتكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى حصوله على دعم فائق لتقنيات وقاعدة بيانات Oracle ولا تخطط للعودة إلى البائع للحصول على الدعم أو المنتجات في المستقبل.

هل أنت مستعد لتجربة الدعم الاستثنائية؟

اطلب استشارة مجانية لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا تقديم دعم البرامج المؤسسية المخصص بشكل استثنائي بتكلفة أقل بكثير.

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink SoftwarePowered By OneLink